Hoera, leve de jarige!
Zoals ik in mijn eerste expertblog al heb aangegeven, wil ik laten zien dat sales van en voor iedereen is en dat we het dagelijks toepassen. Ik eindigde met de vraag of je het cadeautje nou echt alleen voor de ander koopt. Denk daar alvast maar even over na.
Als we kijken naar sales, dan is de basis simpel: iemand heeft een wens of behoefte en die moet worden ingevuld. Dan ga je iets kopen en daarna ben je blij of is je probleem opgelost.
Het liefste kopen we iets van iemand die we aardig vinden en/of bij een bedrijf waarvoor we sympathie voelen of hebben. Heel basaal brengen we dus vraag en aanbod bij elkaar. Het liefste op een leuke manier bij een fijn bedrijf en/of persoon.
Op zoek naar een cadeau...
Terug naar het verjaardagsfeestje. Iemand die je lief is, is jarig en organiseert een feestje. Gezellig! Jij bent uitgenodigd en besluit natuurlijk om een cadeau voor diegene te kopen. Op zaterdagochtend ga je wandelend naar een lokale cadeaushop om daar iets uit te zoeken. Het is de verjaardag van een van je beste vrienden.
Je wilt dus echt wel iets leuks kopen. Je hebt met jezelf afgesproken dat je 35 euro wilt uitgeven voor het cadeau. Dat moet binnen een half uurtje lukken, immers: er is meer te doen op een gemiddelde zaterdag. Na tien minuten zoeken kom je tot de conclusie dat je net niet datgene hebt gevonden wat leuk genoeg is voor de jarige.
Terug naar huis dan maar. Je pakt de auto en rijdt naar de stad. Daar parkeer je snel in de drukste winkelstraat, want je plan is immers om snel dat cadeautje te scoren. Die paar euro meer maken dan even niet uit. Haastig loop je de eerste wat grotere winkel naar binnen, waar je naar jouw idee wel móet slagen.
Lees ook: Van ‘gladde praatjes’ naar echte impact: zo verander je de intentie van elk verkoopgesprek
Het Rituals-effect
Helaas is het allemaal net niet wat je zoekt. Enigszins teleurgesteld verlaat je de winkel. Wat nu? Je besluit om dan maar helemaal naar de andere kant van de stad te lopen. Daar zit Rituals, daar slaag je altijd. Laten we dat het Rituals-effect noemen (ook een expertblog waard trouwens, dat effect).
Enfin, een klein kwartier later arriveer je bij Rituals en al snel zie je een mooi pakket. Het kost alleen geen 35 euro, maar 50 euro. Tóch besluit je het te kopen. Tevreden stap je in de auto en keer je huiswaarts. Je bent anderhalf uur van huis geweest, de facto ben je dus over twee grenzen heen gegaan. Je hebt én veel meer tijd én veel meer geld uitgegeven dan gepland. Maar wel een mooi cadeau!
’s Avonds is het feestje. Vol enthousiasme overhandig je het cadeau. De reactie van de jarige is onbetaalbaar: ‘Dit is het leukste cadeau dat ik vandaag gekregen heb!’ Nou, hoe fijn.
Bestaat er zoiets als totale onbaatzuchtigheid?
Nu is de vraag voor wie je deze hele exercitie op zaterdagochtend gedaan hebt. Puur voor de jarige? Kan. Of toch voor jezelf? Kan. Of voor allebei? Kan ook.
Het filosofische vraagstuk dat hieronder ligt, is in hoeverre altruïsme bestaat. Simpel gezegd: bestaat er zoiets als totale onbaatzuchtigheid? Ik heb het antwoord niet. Net als de filosofie heb ik het antwoord niet.
Vrijwilligerswerk is ook interessant om op te kauwen. Heel nobel, heel mooi. Zou je het doen als je er zelf geen voldoening uit haalt? Volgens Maslow willen we na status, erkenning en succes immers weer meer zelfverwezenlijking. Op het podium noem ik het voorbeeld van de verjaardag wel eens de hoogste vorm van egoïsme. Niet per se omdat ik dat vind, maar wel iets om een zaal over na te laten denken.
Terug naar de verjaardag en het cadeau. Als je dit voorbeeld in sales- en marketingperspectief plaatst, heb je de ideale klantreis toegepast. En je hebt je eigenbelang ondergeschikt gemaakt aan dat van de ander. Alles voor de jarige, flink investeren in de emotionele bankrekening, om later alle rente tot je te nemen.
Lees ook: ‘Goed leiderschap begint bij liefde’: Hoe directeur Laura Bon (ICM) dit dagelijks toepast
‘Sales vanuit je Hart’
Je wilde dus van betekenis zijn voor een ander, dat was je intentie. Dat is een zuivere intentie. En je inspanningen worden beloond. De beste salesmensen passen dit principe toe. Het is de basis van ‘Sales vanuit je Hart’: het van betekenis willen zijn voor een ander. In eerste instantie zonder de transactie als uitgangspunt te nemen - maar ja, uiteindelijk maak je die transactie wel vaker dan soms.
Dus toch: sales is van en voor iedereen. We passen het dagelijks toe, en dat is prima. En of altruïsme bestaat? Geen idee, maar het toepassen van bovenstaande zal je geen windeieren leggen.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
