Onder Embargo is een tweewekelijkse podcastserie van BusinessWise over persvoorlichting in de praktijk. Expert Ronald van der Aart gaat in gesprek met een collega uit het vak over zijn/haar ervaring op het gebied van woordvoering, bespreekt én geeft duiding aan de actualiteit.
Gerd de Smyter. Woordvoerder van het Jaar 2024, omdat hij, zoals Ronald van der Aart het verwoord, 'complexe boodschappen moeiteloos versimpelt en zijn vermogen om de menselijke kant centraal te stellen'. Hij werkt voor KPN en daarvoor onder meer voor het FD, BNR en De Wereld Draait Door.
De twee experts bespreken in Onder Embargo de communicatie rondom het stoppen van het tv-programma Spoorloos en de Trumpiaanse aanpak richting media rondom de Golf van Mexico - of toch: America? Ook 'verklapt' Gerd de gevolgen van een persbericht dat hij op het verkeerde tijdstip (AM/PM) verstuurde én hoe hij Woordvoerder van het Jaar 2024 werd.
Hoe Tim Hofman en zijn BOOS-crew het interview met Gerd de Smyter uitvoerden
Gerd De Smyter deelt zijn ervaringen rondom meerdere uitdagende situaties, waaronder een confrontatie met Tim Hofman van het programma BOOS.
,,Enkele maanden voor het bezoek had een redacteur van het programma al contact opgenomen over 'de vele meldingen van klanten die torenhoge telefoonrekeningen hadden door het bellen naar hun familie in Gaza'. Er werd verwezen naar het eerdere besluit om bellen en sms'en naar Oekraïne gratis te maken na de Russische inval, waarna de vraag kwam waarom hetzelfde niet kon voor Gaza. Ik zag de klanten met torenhoge rekeningen niet terug in onze gegevens. Om die reden vroeg ik BOOS om specifieke klantdata die het probleem zouden onderbouwen, Dat was lang bedelen, in alle eerlijkheid."Pas de avond voor Tim Hofmans' bezoek ontving Gerd één voorbeeldrekening van een klant die vanuit Brussel naar Gaza bleek te bellen, wat de kosten verklaarde.
LUISTER OOK DEZE 'ONDER EMBARGO': Woordvoering tijdens de NOS-gijzeling en KLM's eekhoorn-incident: lessen van rascommunicator Youssef Eddini
BOOS: 'Hoor en wederhoor niet nageleefd'
,,Ik had dus een eenvoudig antwoord klaar voor Tim Hofman. En als mensen klachten hebben over torenhoge rekeningen, bekijken we de mogelijkheid voor passende coulance, zoals we in dit geval ook hebben gedaan. Als er nog steeds problemen waren, had ik dat graag gehoord. Dan kunnen we evalueren of er verdere stappen nodig zijn."
,,Ik wist dat er met draaiende camera's zou worden gewerkt. We begonnen direct met het gesprek, maar na afloop had ik het gevoel alsof ik twee stompen in mijn maag had gekregen. Het leek erop dat het beginsel van hoor en wederhoor niet werd nageleefd."
LUISTER OOK DEZE 'ONDER EMBARGO': 'Dit is echt het laatste jaar dat we nog persberichten uitsturen' met Koen de Lange (Stedin)
Verborgen camera's van BOOS
,,Achteraf ontdekte ik dat er ook met verborgen camera's was gefilmd en mij uitspraken probeerde te ontlokken die ik niet had gedaan, ook omdat er simpelweg geen ander verhaal was te vertellen. Dat voelde niet prettig. Ik stelde uiteindelijk aan het team de vraag of ze het benodigde materiaal hadden of dat ze nog aanvullende vragen wilden opnemen. Dit leidde tot het herhalen van enkele vragen, waaronder 'wat zou je baas hiervan vinden?' Ondanks dat ik mijn antwoord zorgvuldig formuleerde, bleek later in de trailer dat die woorden op een andere manier werden gepresenteerd. Toen dacht ik 'oh ja, hier ben ik gewoon keihard ingestonken'."
De podcastserie Onder Embargo, met presentator Ronald van der Aart, is terug, maar nu bij BusinessWise. Het concept is ongewijzigd: twee communicatie-experts in gesprek over hun vak. Via deze link vind je alle eerdere afleveringen.
Meer BusinessWise? Onze Weekly!
Ontvang elke donderdag het beste van BusinessWise in je mailbox. Meld je nu gratis aan:
