IT-ramp kost Ahold Delhaize 787 miljoen euro aan beurswaarde, maar deze historische nachtmerrie was nog veel erger
De schade door de IT-problemen bij Albert Heijn en zusterketens als Etos, het Belgische Delhaize en het Amerikaanse Stop & Shop is goed zichtbaar op de beurs: het moederbedrijf van AH ziet op één dag 787 miljoen euro aan beurswaarde verdampen.
Ahold Delhaize meldde maandag dat veel van zijn systemen offline waren gehaald na een cyberincident. Om de IT-systemen te beschermen, werden websites, apps en klantenservices van de winkels uitgeschakeld. Ook worden geen online bestelde boodschappen bezorgd.
De winkels van Ahold Delhaize aan beide zijden van de Atlantische Oceaan zijn gewoon open. Het cyberincident kan volgens ING-analisten gevolgen hebben voor de onlineverkoop van de groep in het vierde kwartaal. De onlineverkoop is goed voor ongeveer 12 procent van de totale groepsomzet.
Ook de verkoop in fysieke winkels kan volgens ING-analisten negatief worden beïnvloed doordat bepaalde producten niet beschikbaar zijn en verschillende distributiecentra stilliggen. De IT-problemen bij diverse winkelformules, waaronder Albert Heijn in Nederland, Delhaize in België en Stop & Shop in de Verenigde Staten, waren dinsdagochtend nog niet verholpen.
Lees ook - Communicatie-expert Tom Compaijen over IT-storing Albert Heijn: ‘Je kan echt wel iets meer vertellen dan dit’
Het incident kan volgens de analisten ook leiden tot reputatieschade voor de groep, zeker gezien het eerdere cyberincident in de Verenigde Staten eind 2024. Ahold Delhaize werd in november 2024 getroffen door een cyberbeveiligingsincident in zijn Amerikaanse netwerk, waarbij volgens ING gegevens van 2,2 miljoen klanten betrokken waren.
Historisch perspectief nuanceert impact IT-crisis Ahold
De huidige waardedaling van 787 miljoen euro op de beurs is aanzienlijk, maar staat niet in verhouding tot eerdere beurscrisissen van het concern. Het absolute dieptepunt vond in 2003 plaats: een boekhoudschandaal decimeerde de beurswaarde op één dag met 60 procent (een verlies van 10 miljard euro). Dat leidde tot het vertrek van topman Cees van der Hoeven.
Ter vergelijking: ook bij reguliere winstwaarschuwingen verliest Ahold Delhaize soms 1 tot 3 miljard euro, ofwel 5 tot 8 procent, aan marktkapitalisatie op één dag. Dergelijke koersverliezen worden doorgaans binnen hetzelfde boekjaar weer structureel hersteld.
Nauwelijks communicatie vanuit AH
De oorzaken van het huidige incident zijn nog niet bekend en er is nog geen bevestiging dat daadwerkelijk persoonlijke klantgegevens zijn gestolen. Crisiscommunicatie-expert Tom Compaijen ziet de communicatie met lede ogen aan. In dit artikel zegt hij onder meer: ,,Je kan echt wel iets meer vertellen dan dit. Er is meer bekend. In de app en de media spreken ze zelf van een cyberincident, waarom dan niet dezelfde duiding op de website?"
Een woordvoerder van Ahold Delhaize zei dinsdagochtend dat het concern ‘hard bezig’ was met het oplossen van het euvel. Hij liet niets los over de mogelijke oorzaken van het incident en de impact op de bedrijfsactiviteiten in Europa en de Verenigde Staten.
Lees ook - Reputatie-expert Frank Peters over de Odido-crisis: ‘Huur een filosoof in voor de boardroom’
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in en win je eigen robot!
