‘IT-incident’ treft AH, Gall & Gall en Etos: Ahold spreekt van beveiligingsprobleem binnen zijn netwerk
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondag met een ‘IT-incident’, waardoor een aantal systemen uit voorzorg zijn uitgeschakeld. Moederbedrijf Ahold Delhaize spreekt in een afzonderlijke verklaring van een ‘beveiligingsprobleem’ binnen zijn netwerk.
De websites, apps en klantenservice van de supermarkt-, drogisterij- en slijterijketen zijn maandagochtend niet beschikbaar. Ook kunnen er geen online bestelde boodschappen worden bezorgd. De winkels blijven wel open.
‘We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop’, meldt Albert Heijn in een verklaring. Het is nog niet duidelijk wanneer de diensten weer beschikbaar zijn. ‘Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie.’
Tom Compaijen van crisiscommunicatiebureau C&C Compaijen en FirstRing heeft met verbazing gekeken naar de website van Albert Heijn. „Je kan echt wel iets meer vertellen dan dit. Er is meer bekend. In de app en de media spreken ze zelf van een cyberincident, waarom dan niet dezelfde duiding op de website?” Lees verder.
Lees ook: Al twaalf bedrijven getroffen: vijf vragen over het grote datalek bij CEVA Logistics
Oorzaak incident is nog onduidelijk
De kassa’s en landelijke bonusaanbiedingen in Albert Heijn-supermarkten werken wel. Spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de AH-app, zoals het verzilveren van koopzegels, en de persoonlijke bonuskaart werken vanwege het incident niet. ‘Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk. We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren.’
“Webwinkel bol had nog geen aanwijzingen dat het betrokken was bij het incident”
Ook zijn de actieprijzen van afgelopen week nog zichtbaar op de elektronische kaartjes in de schappen, laat de supermarktketen weten. Hierdoor kan het zijn dat klanten mogelijk een lagere prijs in de schappen zien dan bij de kassa.
Ahold Delhaize meldt ‘beveiligingsprobleem’
De oorzaak van het incident is nog onduidelijk. Albert Heijn heeft vooralsnog niet gereageerd op aanvullende vragen van het ANP. Moederbedrijf Ahold Delhaize, waar Albert Heijn, Etos en Gall & Gall onder vallen, spreekt in een afzonderlijke verklaring van een ‘beveiligingsprobleem’ binnen zijn netwerk. Het concern wil niet zeggen of het probleem ook bij andere onderdelen speelt, of in een van de andere landen waar het actief is.
Sommige websites van Ahold Delhaize-merken, zoals het Amerikaanse onderdeel Giant Food Stores, zijn maandagochtend onbereikbaar. Webwinkel bol had nog geen aanwijzingen dat het betrokken was bij het incident, laat een woordvoerder van de webwinkel weten.
Ahold Delhaize gaat niet in op een lijst met schriftelijke vragen van het AD. Zo wil het concern wil niet zeggen of het probleem ook bij andere onderdelen speelt, of in een van de andere landen waar het actief is. Ook wil het bedrijf niet zeggen of er sprake kan zijn van een eventuele hack.
Eerdere hack bij CEVA Logistics
Afgelopen augustus werden verschillende (online) retailers en andere organisaties nog getroffen door een hack. Klantgegevens van bol, de Bijenkorf, Ace & Tate, Ajax en ING: werden buitgemaakt door hackers. De oorzaak lag bij een zeer belangrijker logistieke partner, CEVA Logistics.
Het bedrijf verstuurt online bestellingen voor bedrijven en kreeg te maken met een cyberaanval. Criminelen wisten binnen te dringen tot een deel van de systemen, waarop klantgegevens van de getroffen bedrijven staan. De werkzaamheden bij acht Europese magazijnen zijn hierbij verstoord.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
