Wereldwijde storing treft Microsoft Teams, Outlook en Copilot: wat betekent dit voor jouw werkdag?
Bedrijven ervaren wereldwijd grote hinder door een aanhoudende storing bij Microsoft. Vooral Microsoft Teams en Outlook zijn zwaar getroffen, waardoor de werkdag voor veel professionals anders-dan-anders is gestart. Wat is precies de oorzaak, welke diensten liggen plat, en belangrijker: hoe zorg je dat je bedrijf vandaag toch bereikbaar blijft?
UPDATE
=> Steeds meer Europese gebruikers van Outlook kunnen sinds 13.30 uur weer gebruik maken van hun e-mail. Eerder sprak Microsoft al van ‘bemoedigend herstel’ in Europa. In Japan is de situatie stabieler geworden en in Noord-Amerika is ook sprake van verbetering.
=> Meerdere organisaties melden dat er phishingmails rondgaan naar aanleiding van de storing. Deze gaan onder meer over het herstellen van een account, multifactor authenticatie (MFA) of het ‘updaten’ van Microsoft. Wie de mails krijgt, moet deze niet vertrouwen.
Welke Microsoft 365-diensten zijn getroffen?
De storing begon donderdag rond 17.15 uur (Nederlandse tijd) en is in de ochtend van vrijdag 13 november nog steeds niet opgelost. Het probleem treft een breed scala aan cloud- en AI-diensten binnen de Microsoft 365-suite, waaronder Outlook, OneDrive, Microsoft Teams en AI-assistent Copilot.
Oorzaak: geen cyberaanval, maar infrastructuurproblemen
Gezien de schaal van de uitval werd gedacht aan een DDoS- of ransomware-aanval. Microsoft-topman Charles Lamanna heeft inmiddels echter officieel bevestigd dat er geen sprake is van een cyberaanval.
De ware oorzaak ligt bij een recente wijziging in Microsofts eigen netwerkconfiguratie. Deze update leidde onbedoeld tot een extreme overbelasting van de servers die beveiligde verbindingen afhandelen.
Toen Microsoft de getroffen servers in de nacht probeerde te herstarten, vielen deze vrijwel direct weer uit door de enorme stroom aan inkomend dataverkeer. Inmiddels is de netwerkupdate teruggedraaid, maar de herstelpogingen slaan nog niet aan zoals verwacht.
Wat betekent dit voor jouw werkdag?
Voor veel bedrijven en andere organisaties betekent deze storing flink improviseren. Zodra een dienst afhankelijk is van Exchange Online (zoals de agendafunctie in Teams), loopt deze vast. Ook beveiligingsfuncties zoals Safe Links kunnen momenteel haperen wanneer iemand op een weblink klikt, wat extra waakzaamheid rondom mogelijke phishing vereist.
Communiceer proactief: plaats een korte update op de website of social media van je bedrijf, zodat klanten begrijpen waarom reacties via e-mail momenteel langer op zich laten wachten.
Wanneer is de storing opgelost?
Microsoft heeft nog geen exact tijdstip gegeven voor een volledige oplossing. Het technische team geeft aan nieuwe methoden (alternate workstreams) te onderzoeken om de netwerkcapaciteit te vergroten en het verkeer in goede banen te leiden.
IT-beheerders kunnen de laatste officiële updates volgen via het Microsoft 365-beheercentrum onder de incidentnummers EX1550543 en MO1550821, of via de publieke statuspagina’s van Microsoft als het beheercentrum zelf onbereikbaar is.
Update: ‘Vooruitgang met herstel’
Microsoft zegt tegenover Amerikaanse media dat het ‘vooruitgang boekt met het herstel’ van een langdurige storing, waardoor miljoenen mensen wereldwijd geen toegang hebben tot Outlook, Teams en andere veelgebruikte kantoortoepassingen.
Volgens de techgigant uit Seattle wordt het dataverkeer ‘geleidelijk hersteld’, terwijl technici met spoed aan een oplossing werken. Microsoft liet eerder weten dat de storing niet is veroorzaakt door cyberaanvallen of AI. ‘Het spijt ons enorm dat deze storing onze klanten en partners heeft getroffen. We weten dat ze erop vertrouwen dat onze diensten werken en we nemen die verantwoordelijkheid uiterst serieus’, stelt Microsoft.
In Nederland zijn er sinds vanochtend duizenden meldingen geregistreerd op Allestoringen.nl. De piek was om 9.00 uur toen de meeste mensen hun werkdag begonnen. Met name in de publieke sector en ook in een groot van het bedrijfsleven wordt Microsoft gebruikt.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox, ook over technologie. Schrijf je hier nu gratis in en win je eigen robot!
