Als ik mocht kiezen wat er in het bedrijfsleven in 2026 verandert, dan is het dat we stoppen met investeren in een mooie buitenkant voordat we de binnenkant echt kennen. Met 'binnenkant' bedoel ik de identiteit van het merk: het gedrag, de cultuur en zowel de sterke als zwakke eigenschappen van soft skills en hard skills.
Eerst 'vereerlijken' dan verheerlijken
De buitenkant moet de binnenkant weerspiegelen en recht doen aan wie je als merk echt bent. Ik noem het ook wel eerst 'vereerlijken' voordat je kunt verheerlijken. Eerst eerlijk kijken naar je merk en daarna kun je het op een manier presenteren die klopt en geloofwaardig is. Laat de doelgroep je vervolgens verheerlijken, dan hoef je zelf niet te zeggen hoe geweldig je bent. Lekker nuchter, echt Hollands én succesvol!
Gebakken lucht verkopen past niet bij onze cultuur
Toch lijken we steeds vaker de Amerikanen na te doen door alles mooier, groter en indrukwekkender te maken dan het is. Gevolg? Verwachtingen stijgen, maar in werkelijkheid valt je merk tegen. Dat doet me denken aan het MTV-programma Catfish: iemand denkt een aantrekkelijke man of vrouw aan de haak te hebben geslagen, maar na 'uitvoerig' onderzoek blijkt de man geen vrouw te zijn of andersom en is de foto gebaseerd op hoe ze er eigenlijk uit zouden willen zien. Kandidaten zijn op slag niet meer verliefd omdat ze een totaal andere verwachting hadden én vooral omdat ze voorgelogen zijn!
Hetzelfde gebeurt met producten en diensten. Rimpels verdwijnen niet met een paar keer smeren (ook niet na jaren), etenswaren zonder suiker zijn niet per se gezond, en zelfs in de zorg zijn de beloften vaak mooier dan de praktijk. Ook daar slaan we helaas door in het mooier maken van de realiteit om klanten aan te trekken. Het resultaat? Weg geloofwaardigheid, weg klant. En wat je er wel voor terugkrijgt: gratis slechte mond-tot-mondreclame.
Meer is niet de oplossing, realistisch zijn wel
In de waan van de dag jagen we op meer: meer omzet, meer likes, meer ego. Maar we vergeten waar het echt om gaat: de ervaring die klanten en medewerkers hebben bij ons merk. Het gevoel dat we bij ze oproepen. Komt die ervaring en dat gevoel overeen met de belofte waarmee we hen hebben overtuigd? En komt die ervaring overeen met de verwachting die ze hadden toen ze 'ja' zeiden?
Wie een goede reputatie wil behouden en niet continu nieuwe klanten en medewerkers wil werven, moet deze vragen voortdurend stellen. We gebruiken vaak alleen cijfers om succes te meten, terwijl die niet de juiste weerspiegeling zijn van succes op de lange termijn. Pas wanneer cijfers gecombineerd worden met loyaliteit op de lange termijn, kun je een bedrijf echt als gezond beschouwen.
Hoe succesvol en machtig Trump ook denkt en lijkt te zijn op dit moment, zo zwak staat het ervoor op de lange termijn
Fenna de Man
Loyaliteit belangrijk voor gezond en duurzaam succes
Trump lijkt met zijn laatste zet om Venezuela onder druk te zetten oppermachtig en daarmee 'succesvol'. Toch kwam het nieuws dat vijf Republikeinse senatoren ingestemd hebben met een resolutie. Dat betekent dat de Senaat volgende week stemt over het inperken van Trumps bevoegdheden bij militaire acties. Hoe succesvol en machtig hij ook denkt en lijkt te zijn op dit moment, zo zwak staat het ervoor op de lange termijn. Zijn eigen achterban is niet loyaal en waar scheuren ontstaan, brokkelt het vaak verder af. Het perfecte voorbeeld van hoe belangrijk loyaliteit is voor gezond en duurzaam succes!
De binnenkant bepaalt of succes blijft, niet de cijfers
Ik hoor regelmatig over organisaties waar het van binnen schuurt, terwijl de cijfers goed lijken. Hoe betrouwbaar zijn die cijfers als je continu nieuwe klanten en medewerkers moet werven door hoog verloop? Op een dag raakt de vijver waarin je vist leeg en blijft nieuwe aanwas uit. Zonder loyaliteit van klanten en medewerkers zakken de cijfers net zo snel als ze eerder stegen. Cijfers zijn een momentopname, geen garantie voor langdurig succes.
Kortom: stop met de buitenkant eerst mooier maken dan de binnenkant is. Werk aan je kern, wees eerlijk over je merk, en laat de buitenwereld ontdekken wat je écht waard bent. Alleen zo bouw je een duurzaam, geloofwaardig en succesvol merk in 2026 - en daarna…!
Ontvang elke week - op maandag - het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in en maak kans op een Apple Watch!
