Cyberincident kost Albert Heijn tot nu toe al 21 miljoen euro omzet, stelt deze retailexpert
Supermarktdeskundigen schatten dat de financiële schade die Albert Heijn door het cyberincident heeft geleden inmiddels zeker 10 miljoen euro bedraagt. De extra kosten die het bedrijf maakt voor het inhuren van IT-experts komen hier nog bovenop.
Cor Molenaar, emeritus hoogleraar e-marketing van de Erasmus Universiteit Rotterdam, gaat uit van ongeveer 10 miljoen euro. „Maar die schade kan exponentieel oplopen als het steeds langer duurt”, zegt Molenaar.
Retailexpert Erik Hemmes heeft becijferd dat het omzetverlies in de supermarkten en de misgelopen online-omzet tot nu toe zelfs uitkomt op ongeveer 21 miljoen euro.
Door het cyberincident kunnen klanten sinds zondag geen onlinebestellingen plaatsen. Tegelijkertijd zijn veel schappen in de winkels leeg omdat de leveringen vanuit distributiecentra zijn stilgelegd.
Lees ook: Topvrouw AH over cyberincident: ‘Het kan een hack zijn, maar het kan ook iets anders zijn’
Oorzaak nog steeds onbekend
Molenaar denkt dat Albert Heijn is getroffen door een DDoS-aanval en niet door een hack. Bij een DDoS-aanval wordt een systeem overspoeld met internetverkeer, waardoor het niet meer normaal kan functioneren. Bij een hack probeert iemand ongeoorloofd toegang te krijgen tot een computer, netwerk of systeem, bijvoorbeeld om gegevens te stelen. „Ik denk niet dat dat is gebeurd. Ze zijn vanaf meerdere computers aangevallen”, stelt de hoogleraar.
Hij benadrukt verder dat lang niet alle supermarkten lege schappen hebben. „De toelevering van verse producten stagneert, maar veel artikelen zijn nog gewoon beschikbaar. De medewerkers doen er alles aan om via alternatieve routes de winkels zo goed mogelijk te blijven bevoorraden”, nuanceert hij de situatie.
Distributiecentra gaan weer bevoorraden
Albert Heijn verwacht dat al zijn distributiecentra in de loop van woensdag weer functioneren. „Dit is een mooie stap vooruit in het herstel van onze bevoorrading”, zegt de supermarktketen in een update over de al dagen durende problemen door een cybersecurityincident. Het duurt waarschijnlijk nog wel een tijd voor de lege schappen in supermarkten zijn weggewerkt.
De reguliere leveringen van houdbare producten aan de winkels zijn volgens Albert Heijn nu weer opgestart. De keten werkt er nog aan om ook de reguliere leveringen van versproducten te kunnen hervatten. Ook de website van de grootgrutter uit Zaandam werkt nog altijd niet.
Online-bestellingen die Albert Heijn tot en met donderdag zou bezorgen, zijn geannuleerd. Klanten die vooraf betaald hebben, krijgen het bedrag teruggestort op de rekening.
Bron: ANP
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
