Tot en met 2030 verwacht Morgan Stanley het verlies van ruim 200.000 banen binnen de Europese bankensector door de implementatie van AI. Dit komt neer op een banenverlies van meer dan 10 procent. In het Europese deel van de sector werken naar schatting ongeveer 2,1 miljoen mensen.
Banken maken steeds meer gebruik van AI-toepassingen op het gebied van klantenservice, risicoanalyses, witwascontroles en bij legal. Door AI in te zetten kunnen banken kosten besparen en kantoren sluiten om te focussen op online bankieren.
Reorganisaties bij Nederlandse banken
Afgelopen jaar kondigden verschillende Nederlandse banken a laan banen te schrappen. ABN Amro liet weten tot 2028 ruim 4.200 voltijdbanen te schrappen om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen en efficiënter te werken met focus op technologie. De Franse topvrouw van ABN Amro, Marguerite Bérard, gaf aan dat de reorganisatie vooral ondersteunend personeel treft.
Ook ING kondigde aan 950 banen in Nederland te schrappen. Woordvoerder Karin van der Pol van ING Nederland gaf eerder bij BusinessWise aan ‘te geloven in de rol die is weggelegd voor de bank als digitale leider’. „We weten dat technologie een positieve impact kan hebben op klanten en de samenleving. We gebruiken al jaren AI en machinelearning, bijvoorbeeld om klantinteracties te verbeteren via chatbots. Generatieve AI is nu de volgende, veel krachtigere en impactvolle stap.’’
De woordvoerder liet toen weten dat de bank generatieve AI aan het testen is binnen verschillende afdelingen. „De realiteit is dat op korte termijn sommige functies waarschijnlijk efficiënter door AI-oplossingen worden uitgevoerd”, aldus Van der Pol.
Bij de Volksbank, moederbedrijf van ASN Bank, RegioBank, SNS en hypotheekverstrekker BLG Wonen, werd aangekondigd dat er de komende jaren 750 van de 4500 banen verdwijnen.
Concurrentie in bankensector
Techdeskundige/futurist Aragorn Meulendijks (foto) liet eerder aan BusinessWise weten niet verrast te zijn door de AI-onstlagronde bij ING. „ING is een leidende bank in Nederland. Deze beslissing is dan ook een mooie reflectie van hun eigen inzicht dat de toekomst niet op zich laat wachten. Dat ING met 65 fintech bedrijven samenwerkt, en daar de afgelopen twee decennia een veel nauwere band mee heeft ontwikkeld omdat die industrie en markt ook gigantisch snel is gegroeid, legt ze nu dan ook geen windeieren. Dat speelt hier natuurlijk ook in mee.”
Veel grote banken zijn bezig met een interne technologische revolutie, met een focus op schaalvergroting en vernieuwing van de technologische infrastructuur. Ze moeten ook wel
Aragorn Meulendijks Techdeskundige/futurist
Meulendijks vertelt dat de ambitie van de grootbanken om AI in te zetten en verder te digitaliseren gepaard gaat met de opkomst van de nieuwe banken, zoals Bunq, Revolut en N26. „Veel grote banken zijn bezig met een interne technologische revolutie, met een focus op schaalvergroting en vernieuwing van de technologische infrastructuur. Ze moeten ook wel, want veel traditionele banken verliezen klanten aan jonge banken als bunq, Revolut en N26. Die kiezen voor digital first. Deze nieuwe banken hebben oudere banken het vuur na aan de schenen gelegd door eigenlijk in te stappen met focus op de moderne nieuwe generatie klanten en bankiers.”
Bankensector vangt de grootste klappen van AI
De Amerikaanse bank Citi Group publiceerde in 2024 een onderzoek naar de toepassing van AI in de wereldwijde bankensector. De belangrijkste conclusie: AI gaat waarschijnlijk meer banen verdringen in de bankensector dan in welke andere bedrijfstak dan ook. De snelle opkomst en het gebruik van AI door banken zou daarbij de winsten van banken kunnen laten groeien met 9 procent in de komende vijf jaar tot ruim 2 biljoen euro in 2028.
Lees ook: Duizenden banen door AI op de tocht, aantal sectoren extra zwaar getroffen
Ontvang elke week - op maandag - het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
