Marc Benioff deed zijn voorspelling tijdens een gesprek met Axios op het World Economic Forum in Davos. Hij beschreef AI-agents er als 'digitale arbeiders' die taken aankunnen die voorheen waren voorbehouden aan menselijke werknemers. ,,Wij bewegen ons echt naar een wereld waarin we mensen en AI-agents samen beheren," aldus de CEO verwijzend naar Salesforce's eigen AI-aanbod genaamd Agentforce. ,,Doordat ik Agentforce gebruik, heb ik simpelweg veel meer productiviteit."
Benioff wees in Davos op de mogelijkheid van Salesforce-agents om ondersteuningsvragen op te lossen en gaf aan dat hij manieren onderzoekt om menselijke supportmedewerkers om te scholen naar verkooprollen, omdat die werknemers nu veel minder werk hebben, meldt ITPro.
Er is geen twijfel dat de wereld aan het veranderen is, als het gaat om arbeid en de levering van de volgende generatie werkkrachten
Marc Benioff CEO Salesforce
Toekomst van werkomgevingen in AI-tijdperk
Het is niet de eerste keer dat Benioff uitspraken doet over de toekomst van werkomgevingen in het AI-tijdperk. De Salesforce-topman liet eerder weten dat er een aannamepauze voor software-ingenieurs is overwogen vanwege de verhoogde productiviteit. ,,Op onze engineering-afdeling bij Salesforce zijn we dat dit jaar serieus aan het overwegen – misschien nemen we helemaal niemand aan dit jaar," aldus Benioff in januari tijdens een podcast.
LEES OOK de expertblog van Job van den Berg: 'AI-agents zijn geen hype maar een kantelpunt'
Volgens de CEO heeft Salesforce enorme productiviteitswinsten gezien doordat software-ingenieurs samenwerken met AI-agents. Agents stellen bedrijven in staat meer te doen, vooral op het gebied van engineering en ontwikkeling. ,,Er is geen twijfel dat de wereld aan het veranderen is, als het gaat om arbeid en de levering van de volgende generatie werkkrachten."
Salesforce positief over AI-agents
Salesforce is een van de eerste grote techbedrijven die zich heeft gestort op het zogenaamde agentic AI, wat inmiddels de nieuwe obsessie in de industrie is geworden. Het bedrijf onthulde de Agentforce-service tijdens de jaarlijkse Dreamforce-conferentie in september 2024, wat de startschot was voor een nieuwe AI-wedloop in de industrie. Tijdens de lancering was Benioff zeer uitgesproken over het potentieel van agents en noemde dit de volgende logische stap in de evolutie van generatieve AI.
Sinds de opkomst van generatieve AI-tools eind 2022 waren deze tools voornamelijk gericht op AI-assistenten, zoals de Copilot-service van Microsoft, die naast menselijke werknemers fungeert in een ondersteunende rol. Met agents, echter, benadrukt Benioff dat bedrijven aanzienlijke voordelen kunnen behalen door de werkdruk van menselijke medewerkers te verminderen. De Salesforce-topman greep eerder ook de gelegenheid aan om concurrenten, zoals Microsoft, te bekritiseren over hun benadering van AI-assistenten tijdens het lanceringsevenement, een terugkerend thema sinds die tijd.
Mark Zuckerberg beweerde eerder dat software-ingenieurs al in 2025 vervangen kunnen worden door AI
Gedurfde voorspellingen over AI door tech-topmannen
Benioff is niet de enige die denkt dat AI een grote impact zal hebben op personeelsbeleid, want verschillende andere bekende namen in de techwereld voorspellen een soortgelijke toekomst. Meta-CEO Mark Zuckerberg beweerde eerder dat software-ingenieurs al in 2025 vervangen kunnen worden door AI, zo hoorden luisteraars van de Joe Rogan Experience-podcast. ,,Waarschijnlijk in 2025 zullen wij bij Meta, evenals andere bedrijven die hieraan werken, een AI hebben die effectief kan functioneren als een soort middenniveau-ingenieur in je bedrijf die code kan schrijven," aldus Zuckerberg.
LEES OOK Zuckerberg voorspelt dat AI dit jaar al het werk van veel softwareontwikkelaars overneemt
AI: Klarna gestopt met aannemen nieuw personeel
Het fintechbedrijf Klarna is gestopt met het aannemen van nieuwe medewerkers dankzij het gebruik van AI. CEO Sebastian Siemiatkowski zegt dat de personeelsomvang met 22 procent is gedaald in een jaar tijd, doordat AI natuurlijke uitstroom mogelijk maakte om de workforce te verkleinen. Hij heeft zelfs gesuggereerd dat AI zijn eigen baan als CEO zou kunnen overnemen, omdat al het werk in wezen kan worden opgesplitst in een combinatie van redeneren en kennis, en AI-redenering inmiddels zover gevorderd is dat het taken kan uitvoeren die normaal voorbehouden zijn aan executives.
Ondanks het enthousiasme van big tech zijn er echter al wel problemen opgedoken in het tijdperk van de AI-werknemer. Een AI-software-ingenieur, ontwikkeld door het AI-bedrijf Cognition, stelde onlangs teleur door slecht te presteren bij taken en moeite te hebben om te concurreren met menselijke werknemers.
Bron: ITPro (George Fitzmaurice)
Meer BusinessWise? Abonneer je op onze Weekly!
In onze wekelijkse nieuwsbrief vind je het beste van BusinessWise die week. Abonneer je nu gratis en blijf altijd op de hoogte.
