Uit onderzoek blijkt dat niet reageren geen optie is. Volgens de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (SWOCC) draagt een snelle en doordachte reactie niet alleen bij aan het ontkrachten van geruchten, maar versterkt het ook de reputatie van een merk.
Zo reageer je effectief op misinformatie
Het onderzoek van SWOCC onderstreept dat niet reageren op misinformatie schadelijker is dan reageren. Door niet te reageren, maak je het verhaal geloofwaardig, vergroot je de kans op verspreiding en kan dit schadelijk zijn voor je merk. Maar wat is dan wél een effectieve reactie?
Weerleg met feiten: Ontkracht het gerucht direct. Laat zien wat er fout is en biedt accurate informatie.
Combineer de weerlegging met een PR-boodschap: Dit versterkt niet alleen de ontkrachting, maar bouwt ook direct verder aan vertrouwen. Denk aan een positieve boodschap over je merk of product die de kernwaarden benadrukt.
Door deze aanpak neem je de geloofwaardigheid van de misinformatie weg en zorg je tegelijk voor een sterkere reputatie van je merk.
Lees ook: Wat kan Nederland leren van China’s social commerce?
Tijd speelt een hoofdrol
Volgens SWOCC is timing een belangrijke succesfactor. Misinformatie kan viraal gaan binnen enkele uren. Merken die voorbereid zijn, kunnen sneller en effectiever reageren. Het opzetten van een reactiestrategie helpt hierbij, inclusief protocollen die duidelijke richtlijnen geven voor wie, wat en hoe te communiceren zodra een gerucht opduikt. Een snelle reactie maakt het verschil tussen controle houden of schade lijden.
Kan de consument misinformatie herkennen?
Nederlandse consumenten zijn zich steeds meer bewust van de impact van misinformatie. Uit onderzoek van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) blijkt dat 48 procent van de Nederlanders bezorgd is over foutieve informatie online. Tegelijk denkt 76 procent dat zij zelf in staat zijn misinformatie te herkennen.
Toch blijkt in de praktijk dat misinformatie over merken vaak subtiel inspeelt op emoties en vooroordelen, wat consumenten kwetsbaarder maakt dan ze zelf denken. Daarom is het voor adverteerders belangrijk om niet alleen te vertrouwen op het vermogen van consumenten om fake news te herkennen, maar hier zelf actief op te reageren.
De impact van advertentie omgeving op merkvertrouwen
Naast het risico van misinformatie over je merk, laat onderzoek naar mediavertrouwen en reclame-effectiviteit van DPG Media een ander belangrijk punt zien: de omgeving waarin je adverteert speelt een cruciale rol in hoe consumenten jouw merk waarnemen.
Advertenties die verschijnen op onbetrouwbare websites of nepnieuwsplatformen kunnen onbedoeld leiden tot negatieve associaties van je merk. Dit benadrukt dat je als adverteerder niet alleen scherp moet zijn op de inhoud van je boodschap, maar ook op de keuze van de media die je inzet.
Uit het onderzoek ‘Trusted Brands, Trusted Ads’ van DPG Media blijkt verder dat de keuze voor betrouwbare mediapartners een groot verschil maakt in hoe men jouw boodschap ontvangt. Advertenties in kwaliteitsmedia, zoals gerenommeerde nieuwswebsites en printmedia, scoren significant beter. Zo ligt de merkvoorkeur 52,4 procent hoger wanneer een advertentie wordt geplaatst in een betrouwbare context. Door te kiezen voor vertrouwde mediapartners versterk je niet alleen de effectiviteit van je campagnes, maar bouw je ook actief aan consumentenvertrouwen.
Lees ook: Van contentcreatie tot marktonderzoek: deze AI-tools zijn onmisbaar voor marketingprofessionals
Concrete tips voor merken
Om effectief om te gaan met misinformatie en reputatieschade te voorkomen, kan je de volgende strategieën in overweging nemen:
Weerleg en communiceer sterk: Betrek feiten in je reactie en voeg er een positieve PR-boodschap aan toe. Zorg ervoor dat je consistent bent in wat je communiceert.
Bereid je organisatie voor: Stel protocollen op en wijs een team aan dat in staat is om snel en effectief in te grijpen bij misinformatie.
Investeer in advertentiepartners van kwaliteit: Toon je advertenties alleen op platforms met een sterke reputatie zoals gerenommeerde nieuwswebsites, om te voorkomen dat je merk onbedoeld wordt gekoppeld aan onbetrouwbare of misleidende content.
Benieuwd naar meer inzichten over hoe merken kunnen omgaan met de uitdagingen van misinformatie? In aflevering #11 van de podcast Whazzup?! in Media delen René Zeedijk en Roger Verdurmen uitgebreide inzichten over de lessen van het SWOCC-onderzoek
In de podcast Whazzup?! in Media nemen René Zeedijk, Head of Advertising Special Interest Media en Roger Verdurmen, Manager Brandstudio van DPG Media je in een klein kwartiertje mee in de dynamische wereld van media, marketing en technologie. En zullen hier ook iets van vinden. Luister tweewekelijks op dinsdag naar scherpe analyses, de opinie van Nederland op het medialandschap en inspirerende specials met toonaangevende experts.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
