1. Creëer een veilig speelveld
Voordat een bedrijf ieder werkproces volledig gaat automatiseren, is het volgens Wijlaars belangrijk om een veilig speelveld te creëren. „Als je er echt mee gaat spelen, ontdek je wat je kunt met AI. Door een veilig speelveld te creëren kun je mensen inspireren en motiveren, maar het ook in vertrouwen doen”, vertelt Wijlaars. „Door te spelen krijgt het echt een plek.”
Lees ook: Implementeer AI slim binnen je bedrijf met deze tips van expert Liesbeth Wijlaars
2. Stel een AI-kernteam samen
Na kennis te hebben gemaakt met AI is het volgens Wijlaars belangrijk een kernteam samen te stellen. „Wij zien de organisatie als een soort groot cruiseschip, waar wij zelf een speedboot naast zetten. Deze speedboot is een divers team uit de organisatie, dus geen IT-feestje. Medewerkers uit alle lagen en van alle afdelingen moeten meedoen.”
Ze adviseert daarnaast dat de leden van het team hun kennisniveau niet moeten ‘faken’. „Het moet echt zijn. Mensen moeten respect hebben voor elkaars expertise, kennis en ervaring.” Dan wordt het volgens haar een succes.
3. De ‘one-size-fits-all’-aanpak bestaat niet
Met haar bedrijf The AI Playground begeleidt Wijlaars bedrijven en publieke organisaties van verschillende groottes en met uiteenlopende bedrijfsmodellen. „Soms belt de directie voordat het traject begint met de vraag of ik al weet welke tool we gaan gebruiken. Dan zeg ik: ‘die vraag moet je aan je team stellen.’ Wij brengen gedurende het proces pas in kaart welke tools het beste passen bij de rollen en bij het automatiseren van de taken.”
Je moet mensen in het AI-kernteam hebben die echt weten hoe de werkprocessen werken.
Liesbeth Wijlaars
4. Kijk voorbij de techniek
AI is een goed hulpmiddel wanneer de potentie volledig wordt benut. Wijlaars is van mening dat door verschillende lagen en expertises in te zetten, er nieuwe inzichten ontstaan. „Je moet mensen in het AI-kernteam hebben die echt weten hoe de werkprocessen werken. Kijk als team 360 graden om je heen en vraag jezelf af: ‘wat heeft het team nu echt nodig en kan iedereen mee als we de volgende stap zetten?’”
Tekst gaat verder onder de foto
5. Een goede AI-governance is van belang
Om te zorgen dat iedereen AI goed toepast en gevoelige bedrijfsinformatie niet op straat komt te liggen, is het belangrijk een AI-governance op te stellen. „Dat zijn niet alleen technische afspraken, maar ook ethische afspraken. Wat vind je als organisatie hiervan? Is het team hier klaar voor? Voldoet het aan de wetgeving? Allemaal vragen die je als organisatie jezelf moet stellen om AI veilig in te richten.”
Lees ook: Met deze AI-toepassing bouw je zelf heel makkelijk een website, volgens AI-expert Job van den Berg
6. Leg AI naast het bestaande proces
Een bedrijf heeft bepaalde processen die eenvoudig geautomatiseerd kunnen worden. Het is misschien verleidelijk om alle processen tegelijk te automatiseren, maar Wijlaars adviseert om in stappen te denken. „Leg AI naast de bestaande processen. Beoordeel dan. Welk proces is het? Hoe werkt het? Wie is er betrokken en welke methodes zijn belangrijk? Schrijf het plan op volgens de SMART-methode en bekijk met het team en het technische team hoe je het samenbrengt.”
7. Stel een do’s-en-don’tslijstje samen
Volgens Wijlaars is het van essentieel belang een do’s-en-don’tslijstje samen te stellen. „Iedereen moet zich veilig voelen. Maak afspraken over wat je wel en niet doet met gratis tools. Welke data wel of niet gebruikt mag worden? Of de betaalde versies ook privé gebruikt mogen worden of alleen voor werk, en natuurlijk welke tools er gebruikt mogen worden. Die basisafspraken zijn echt het belangrijkste voor een organisatie.”
De tips van Liesbeth Wijlaars liever beluisteren? Dat kan in de podcast Lekker werken met AI:
