Het is het meest gelezen artikel op deze website: Top 40 beroepen die door AI kunnen gaan verdwijnen (volgens Microsoft). Er zijn experts die de alarmbellen doen luiden, er zijn experts die termen als massa-ontslagen overdreven vinden én er zijn experts die vinden dat cijfers rondom AI en banenverlies verkeerd geïnterpreteerd worden. Feit is: meerdere bedrijven, ook in Nederland, hebben aangekondigd te gaan reorganiseren vanwege AI.
Impact van AI en digitalisering bij Achmea
Verzekeraar Achmea gaat AI breed inzetten en sluit banenverlies niet uit, maakte bestuursvoorzitter Bianca Tetteroo onlangs duidelijk bij de bekendmaking van de jaarcijfers. Hoeveel banen dit raakt, kan de topvrouw nog niet zeggen. Door AI en digitalisering verandert in elk geval het werk, zegt woordvoerder Bart Audenaert van Achmea. „Routinetaken verdwijnen steeds meer naar de achtergrond, terwijl er juist meer ruimte komt voor analytisch, creatief en klantgericht werk. Bestaande rollen veranderen mee met de technologie.’’
Ook ING en ABN AMRO verwachten verschuivingen door AI
ING verwacht nog dit jaar wereldwijd zo’n 1250 banen van operationele medewerkers te schrappen. Dat meldde de bank deze week in een presentatie over digitalisering en de inzet van AI. Vooral op afdelingen voor klantenonderzoek en aanverwante activiteiten denkt ING met minder mensen verder te kunnen.
Ook in Nederland schrapt ING schrapt banen, mogelijk tot 950, onder meer omdat functies vervangen kunnen worden door AI en door veranderende klantbehoeften. Woordvoerder Karin van der Pol: „Zoals we in november al aangaven, bevindt ING zich in een prognosefase waarin nog niet vaststaat welke rollen precies veranderen. AI wordt op dit moment heel concreet ingezet bij hypotheekaanvragen en in onze chatbotfunctionaliteit, maar ook zijn nog altijd medewerkers betrokken.’’
Bij ABN AMRO is AI en de werkvloer ook meer dan een topic. Topvrouw Marguerite Bénard zei tegen het ANP ‘dat AI bepaald werk van medewerkers kan overnemen’.
Verplichte AI-training voor medewerkers
Samenwerking tussen mens en technologie wordt steeds meer de norm, zegt Audenaert van Achmea. ,,Achmea begeleidt deze veranderingen actief, onder andere met trainingen, goede communicatie en veel aandacht voor ethiek en inclusie. Zo zorgen we dat iedereen mee kan in deze ontwikkeling.’’
Medewerkers worden actief betrokken bij pilots en krijgen toegang tot een set aan AI-tools, zodat zij ervaring opdoen in de praktijk
Bart Audenaert Woordvoerder Achmea
Dat doet Achmea onder meer via een gefaseerd opleidingsprogramma. Alle medewerkers volgen een verplichte e-learning om basiskennis van werken met AI op te bouwen. Voor specifieke functies zijn er aanvullende verdiepende trainingen.
Daarnaast verzorgt Achmea volgens de woordvoerder inspiratiesessies, zoals Collegetours. Ook zijn er online communities om kennisdeling en dialoog te stimuleren. Audenaert: „Medewerkers worden actief betrokken bij pilots en krijgen toegang tot een set aan AI-tools, zodat zij ervaring opdoen in de praktijk. Dit alles wordt uiteraard ondersteund met duidelijke functies, zodat AI niet alleen theoretisch blijft, maar direct toepasbaar wordt in het dagelijkse werk.’’
Efficiëntieslag en krimp via natuurlijk verloop
Achmea wil AI komende jaren ‘over de volle breedte’ van het bedrijf inzetten, berichtte ANP vorige week. De inzet van de technologie moet onder andere helpen om aangeboden verzekeringen nauwer aan te laten sluiten op de behoeften van de klanten. Daarbij hoopt het bedrijf ook te profiteren van de ervaring als directe digitale verkoper van verzekeringen.
De verwachting is ook daar dat AI tot efficiëntieslagen gaat leiden. Dat wordt deels opgevangen door natuurlijk verloop en door minder inzet van de flexibele schil van zzp’ers en uitzendkrachten. Tegelijkertijd heeft de grootste verzekeraar van Nederland ook een strategie om verder te groeien, waarvoor ook extra mensen nodig zijn.
Reorganisatie door veranderende klantbehoefte bij ING
In het najaar van 2025 heeft ING Nederland conform de Wet melding collectief ontslag (WMCO), een prognose ingediend bij het UWV. Verspreid over meerdere bedrijfsonderdelen kunnen in het komende jaar functies vervallen. De ING-woordvoerder vertelde BusinessWise eerder dat ING ‘de organisatie continu aanpast om processen te verbeteren, efficiënter te werken en beter in te kunnen spelen op digitalisering en AI en veranderende klantbehoefte’.
„Er kunnen rollen verdwijnen, bijkomen of anders worden ingevuld. Buiten de lopende adviesaanvragen is het op dit moment nog niet duidelijk om welke specifieke rollen het gaat.’’
Generatieve AI als volgende stap in bankieren
ING ziet zichzelf als een digitale leider in bankieren en weet dat technologie een positieve impact kan hebben op klanten en de samenleving. „We gebruiken al jaren AI en machinelearning, bijvoorbeeld om klantinteracties te verbeteren via chatbots. Generatieve AI is de volgende, veel krachtigere en impactvolle stap.’’
De bank test generatieve AI op verschillende gebieden: contactcenters, gepersonaliseerde marketing, Wholesale Banking Lending & duurzame financiering, softwareontwikkeling en KYC (Know Your Customer). Het is volgens ING echt nog te vroeg om te spreken over complete omscholing van medewerkers vanwege AI.
,,Banen veranderen door meerdere ontwikkelingen tegelijk: digitalisering, procesverbetering, klantbehoeften én technologie. En niet door één factor. Dat neemt niet weg dat het onverminderd belangrijk blijft dat ING’ers aan hun inzetbaarheid werken, nu en voor later. ING ondersteunt dat al jaren: we stimuleren continu leren, eigen regie over ontwikkeling en tijdige voorbereiding op toekomstige kansen. Zowel binnen als buiten ING’’, aldus de woordvoerder.
Lees ook over werk en AI
* Deze 10 beroepen gaan het meest merken van AI, blijkt uit onderzoek van Anthropic
* De verborgen prijs van een AI-reorganisatie: waarom bedrijven hun veerkracht kwijtraken
* Dankzij AI niet meer onderaan beginnen: waarom startersbanen direct strategisch worden
Ontvang elke week - op maandag - het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in en maak kans op een Apple Watch!
