Die jaarlijkse conferentie trekt ruim 50.000 bezoekers. In het Moscone Center barstte het van de grote namen: natuurlijk oprichter Marc Benioff zelf, Michael Dell, Brad Lightcap (COO van OpenAI) en een stoet klanten die lieten zien hoe AgentForce hun organisaties verandert richting de agentic enterprise.
Wat AgentForce nu is: een werkende agent-first suite
De kernboodschap: Salesforce heeft de Customer 360 radicaal agent-first gemaakt. Niet langer losse features, maar een platform waar AI-agents 24/7 naast menselijke medewerkers meedraaien in alle "kantoorbanen" zoals die van sales, service, marketing, commerce, IT en supply chain. En vooral: agents die begrijpen wat er in jouw bedrijf speelt, omdat ze zijn gevoed met jouw data, jouw modellen, jouw processen.
Wat ons opviel:
Context engineering aan de basis
AgentForce draait niet alleen om prompts. Het gaat om context: je datamodellen, je policies, je processtappen, je governance. Daardoor worden antwoorden betrouwbaar, herhaalbaar en compliant.
Agent-to-agent samenwerking
Agents die elkaar taken doorgeven, status checken en terugkoppelen. Dit is cruciaal als je processen meerdere afdelingen raken (sales ↔ service ↔ operations).
Keuzevrijheid in modellen + guardrails
Koppel je eigen (of land-specifieke) modellen, met observability, governance en rollback-mogelijkheden. Enterprise-waardig, maar zonder de magie kapot te maken.
Vibecoding voor complexe organisaties
Vibecoding - het schrijven van software door niet-programmeurs - was al een tijd dé hype in Silicon Valley onder techondernemers; maar grote bedrijven vonden dit maar wat spannend, want wat gebeurt er in vredesnaam met je data? De nieuwste versie van Agentforce lost dit probleem op met een nieuwe vibecoding: suite je beschrijft wat je wil - 'bouw een command center met realtime metrics, donker thema, kaartenlaag en een flow om mascottes te dispatchen' - en de AI-programmeur in AgentForce bouwt het in een handomdraai. Inclusief UI en data-koppelingen die meteen draaien, Flows die automatisch worden gegenereerd en gedeployed en kaarten, grafieken en dashboards die direct met je yableau-semantiek praten.
Het voelt zoals makers van de Zweedse tool Lovable code by intention noemen: jij beschrijft de intentie, het systeem synthesizeert de componenten. Bij AgentForce heet dat nu AgentForce Vibes: je specificeert welke applicaties er moeten bestaan, welke functies ze hebben, waar de data vandaan komt, en de builder levert een werkende app bovenop je Salesforce-data (klanten, producten, servicecases, noem maar op). Gamechanger: je bent minder afhankelijk van schaars IT-talent voor de volle 80 procent van de applicatie-bouw. IT schuift naar kwaliteit, governance en uitzonderingen, terwijl de business tempo maakt.
Praktijkcases
Williams-Sonoma liet een AI-'sous-chef' zien die recepten en video's gepersonaliseerd aanbiedt op basis van recente aankopen. Geen losse inspiratie, maar conversatie die doorloopt naar service en verkoop.
Pandora (sieraden) demonstreerde Gemma, een personal shopper-agent die productcatalogus, prijzen, betaalstroom en zelfs voice-service aan elkaar knoopt. Van aanbeveling naar afrekenen — zonder de conversatie te verlaten.
PepsiCo toonde hoe AgentForce for Sales ervoor zorgt dat geen lead achterblijft, hoe marketing en sales samen werken met twee-richtingsconversaties, en hoe field service-techneuten met proactieve assistentie sneller problemen oplossen én upsell-kansen signaleren.
FedEx was onze favoriete nerdy showcase: met Data360 worden onhandig gechunkte PDF's omgezet in intelligente context. Antwoorden worden volledig én veilig dankzij data-governance (denk aan automatische masking van interne gegevens). Bovendien lost AgentForce IT Service dagelijkse IT-pijn (zoals laptopmigraties of VPN-storingen) autonoom op, met inzicht voor het IT-team en rollback als dat nodig is.
Dell liet zien hoe je een supply chain met 19.000 gebruikers versnelt. Je uploadt een schets of document van een proces, en AgentForce zet dat om in formulieren, datamodellen, security, governance en end-to-end workflows. Van maandenconfigureren naar minuten genereren — en dan verbeteren op KPI's via Tableau-gestuurde agents.
Kortom: dit zijn geen experimenten meer. Dit is live in productie op grote schaal.
Evolutie van Agentforce
Wij waren ook in oktober 2024 in San Francisco met een groep ondernemers toen AgentForce net werd aangekondigd. Eerlijk is eerlijk: dat voelde toen nog als een workflow builder met AI-saus. Prima, maar geen ommezwaai. Wat er in één jaar gebeurd is, is fors: versie 2 bracht reasoning-modellen waardoor de agent de vraag achter de vraag begrijpt en complexe workflowsin natuurlijke taal kan opbouwen. Dat was de eerste echte doorbraak.
Luister ook (podcast) - Silicon Valley versus China: wie wint de AI-race, de grootste technologische strijd van onze tijd?
Versie 3 (nu) stapelt daar Vibes/vibe coding, context engineering, agent-to-agent en model-guardrails bovenop. Resultaat: een compleet data- en AI-platform dat tempo maakt zonder de controle te verliezen.
We hoorden rond het event ook stevige steunbetuigingen vanuit grote system integrators en consultancy-clubs. Logisch: als je intern duizenden consultants productiever maakt met agents, schakelt je hele bedrijf een versnelling hoger. We verwachten dat deze adoptie snel doorzet bij ondernemingen met veel processen, kanalen en landen.
Waar is het mkb?
Is er ruimte voor verbetering? Zeker. Het event draait heel sterk om enterprise. Terecht, want daar zit de complexiteit én de case voor snelle ROI. Maar Salesforce heeft ook heel veel ondernemers en mkb-klanten. En juist voor die groep is 'vibecoding op eigen data' misschien het verschil tussen experimenteren en echt schaalbaar bouwen.
Onze oproep: laat meer mkb-voorbeelden zien. Toon hoe een mkb-retailer, groothandel of dienstverlener binnen één kwartaal met AgentForce zijn klantportaal vernieuwt, service-tijd halveert en cashflow verbetert. Met best-practicesen bundles die out-of-the-box werken. Het fundament is er - het verhaal mag breder.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox, ook over AI, ook over data. Schrijf je hier nu gratis in:
