,,Ga uit van het onderbewuste. Veel mensen denken dat beslissingen rationeel worden genomen, maar dat is een misvatting. De meeste keuzes maken we onbewust, vanuit onze intuïtie of onderbuikgevoel. Zelfs belangrijke keuzes, zoals de auto die je koopt of de politieke partij waarop je stemt, zijn vaak minder rationeel dan je denkt."
Het enige belangrijke is wat er in het brein, of eigenlijk de onderbuik, van je doelgroep gebeurt
Ingmar de Lange
,,Merken worden vaak geassocieerd met logo's, websites of brochures, maar het enige belangrijke is wat er in het brein, of eigenlijk de onderbuik, van je doelgroep gebeurt. Neem bijvoorbeeld Mercedes. Weinig mensen weten hoe een Mercedes technisch in elkaar zit of wat de ontwerpfilosofie is. Toch hebben we een indruk van het merk, gebaseerd op dingen als: wat anderen over Mercedes zeggen. Wie er in een Mercedes rijdt. Hoe vaak je ze ziet. Alles wat bijdraagt aan de reputatie of het imago van een merk beïnvloedt de perceptie ervan. En dat is precies waar merkbouw om draait."
Merkbouw: eenvoud, herkenbaarheid, en consistentie
,,Merkbouw is eigenlijk niet ingewikkeld. Het is vergelijkbaar met diëten: je weet wat je moet doen, minder eten en meer bewegen, maar volhouden is de echte uitdaging. Voor merkbouw geldt hetzelfde. Succesvolle merken focussen op vier pijlers. Eenvoud: een simpel en duidelijk verhaal. Eigenheid: herkenbaar en onderscheidend zijn. Bekendheid: regelmatig opvallen en zichtbaar blijven. Consistentie: jarenlang hetzelfde verhaal vertellen en uitstralen. Als je die vier dingen doet beloof ik dat je merk succesvol wordt."
Philips was ooit een voorbeeld van hoe het niet moet. Het wist hun sterke producten slecht te verkopen
Ingmar de Lange
,,Consistentie is in de praktijk het moeilijkst. Steeds herkenbaar zijn en boven het maaiveld opduiken. Je moet keer op keer hetzelfde verhaal blijven vertellen, op een leuke en herkenbare manier. Maar veel bedrijven raken afgeleid door kortetermijndoelen of concurrentie. Ze veranderen hun koers door externe prikkels, zoals de acties van concurrenten. Ze denken: we moeten ook dingen in de aanbieding gooien of andere trucjes gebruiken. Maar merkperceptie verandert langzaam en vraagt om een lange adem. Wie constant wisselt, raakt de consistentie kwijt."
LEES EN LUISTER OOK - Zo zien de CMO's van Brand New Day, AGU en Inner Circle de kracht van storytelling
,,De kracht van een merk wordt bepaald door twee vragen: Hoe snel denken mensen aan jouw merk? Hoeveel moeite zijn ze bereid te doen om voor jouw merk te kiezen? Neem Apple als voorbeeld. Mensen kamperen letterlijk voor de winkel om de nieuwste iPhone te bemachtigen, zelfs als die steeds duurder wordt. Dat komt omdat Apple een sterk merk heeft gebouwd, gebaseerd op herkenbaarheid, consistentie en kwaliteit."
Merk bouwen: niet te bescheiden zijn
,,Philips was ooit een voorbeeld van hoe het niet moet. Hoewel het innovatieve en kwalitatief sterke producten maakte, wist het deze slecht te verkopen. Philips faalde in het vertellen van een simpel en aantrekkelijk verhaal. Veel bedrijven maken dezelfde fout. Ze excelleren in techniek of klantenservice, maar communiceren dit nauwelijks. Aan de andere kant heb je bedrijven die fantastische beloftes doen, maar die niet waarmaken. Een goed merk zit altijd in de balans tussen wat je zegt en wat je doet. Merken moeten in het huidige tijdperk niet te bescheiden zijn. Het is nodig om met meer bravoure, duidelijkheid en emotie naar buiten te treden."
In de veelbeluisterde podcastserie Hoe word ik geven experts dagelijks advies over de meest uiteenlopende onderwerpen. Beluister via deze link eerdere afleveringen en hieronder de Hoe word ik met Ingmar de Lange.
Meer experts? BusinessWise Weekly!
In onze wekelijkse nieuwsbrief vind je het beste van BusinessWise die week. Abonneer je gratis en blijf altijd op de hoogte.
