Odido komt in een illuster rijtje van bedrijven waartegen een massaclaim werd aangespannen. Onder meer Booking.com, ABN Amro en Tata Steel werden, net als de overheid, eerder voor de rechter gesleept. De claimzaken lijken een opmars te maken in Nederland en lijken daarmee de Amerikaanse ‘claimtrend’ te volgen.
Volgens serie-ondernemer Eduard Schaepman is de kans echter klein dat Nederland verandert in een claimcultuurland. „Wat in Amerika gebeurt, zie ik hier niet zo snel gebeuren. Ik ben wel van mening dat bedrijven de consequenties moeten voelen als ze slecht omgaan met data”, vertelt de serie-ondernemer in BusinessWise Weekly. „Dit is een bestuurlijke fout die al twee maanden speelt. Odido had veel transparanter en duidelijker moeten communiceren en zijn fouten moeten erkennen.”
Ik zou mij niet direct zorgen maken over Amerikaanse toestanden. De spelregels zijn bij ons veel anders
Guido Pot
Ook voormalig automotivebestuurder Guido Pot stelt het Nederlandse bedrijfsleven gerust. „Ik zou mij niet direct zorgen maken over Amerikaanse toestanden. De spelregels zijn bij ons heel anders.” De voormalig topman van Xpeng en Jaguar Land Rover zet vraagtekens bij de effectiviteit van deze massaclaim die de stichting nu aanspant tegen Odido. „Er moet sprake zijn van schade en zorgen maken is geen schade. Dat is in deze zaak redelijk ver weg en indirect.”
Lees ook: ‘Odido moet zelf de bom laten ontploffen’, vindt merkstrateeg Ingmar de Lange
Pot en Schaepman achten deze schadeclaim weinig kansrijk. „Je moet aantonen dat je schade hebt gehad door dit feit”, oordeelt Schaepman. „De WAMCA uit 2020 vereist dat de wet overtreden is. Nalatigheid op zich geldt niet als overtreding”, zegt Pot.
Klanten die zei zorgen maken over hun gelekte gegevens, hebben nog geen echte schade geleden. „Dat is een heel andere orde. Zij kunnen gewoon overstappen naar een andere provider”, aldus Pot.
WAMCA-wet
De Wet afwikkeling massaschade in collectieve actie (WAMCA) is in 2020 van kracht gekomen om gedupeerden het makkelijker te maken om als collectief naar de rechter te stappen.
Slachtoffers van oplichting na de datalek
Klanten die door de datalek slachtoffer zijn geworden van oplichting, raden Pot en Schaepman aan om niet mee te doen aan de massaclaim maar zelf een advocaat in de arm te nemen. Hun individuele zaak is namelijk sterker omdat zij daadwerkelijk schade hebben geleden en zich niet alleen zorgen maken. Bijvoorbeeld doordat ze een neppe incassobrief hebben gekregen met het verzoek 250 euro over te maken.
„Als jij echt schade hebt, zou ik wel twee keer nadenken voordat ik in de parade ga meelopen”, aldus Pot.
Schaepman vult aan: „Daar zit je een beetje met de crux. De massaclaim is laagdrempelig.” Mensen denken er veel mee te bereiken en vinden het ‘eng’ om zelf een advocaat in te schakelen. „Dat is een hoop gedoe.”
Odido zelf slachtoffer van een misdaad
Volgens Pot is er ook een wezenlijk verschil met andere massaclaimzaken. „Odido is natuurlijk zelf slachtoffer geworden van een misdaad. Het is niet vergelijkbaar met bijvoorbeeld de Volkswagen-zaak, waar jarenlang is gesjoemeld.”
Pot vindt dat in het geval van Odido anders naar gekeken moet worden. „Het merendeel van de bedrijven, inclusief de overheid, maakt dit mee en weet nog niet waar het begint en waar het eindigt. Bestuurders zitten in een deep learning curve. Voordat een bedrijf een beeld heeft van de mogelijke schade, klopt er al een massaclaimorganisatie aan de deur.”
Lees ook: Odido Hack: waarom een cyberverzekering voor je bedrijf niet altijd voldoende is
Beter een geprepareerde reactie dan geen reactie
Eduard Schaepman
CEO’s moeten worden getraind op datalekken
Pot en Schaepman zijn het er unaniem over eens dat niet alleen Odido, maar ook andere bedrijven er goed aan doen het C-level te trainen op datalekken. „Waar het vroeger ging over inclusiviteit en duurzaamheid, moeten CEO-klasjes nu worden getraind op datalekken. De consequentie is dat je dan wel een standaardaanpak krijgt die niet meer zo sexy is”, stelt Pot.
Schaepman vult aan: „Beter een geprepareerde reactie dan geen reactie. Te vaak zie je dat bedrijven privacy als commercieel verkopen, maar het operationeel onvoldoende beschermen. Dat vind ik toch een beetje hypocrisie.”
Lees ook: Reputatie-expert Frank Peters over de Odido-crisis: ‘Huur een filosoof in voor de boardroom’
Het gesprek met Eduard Schaepman en Guido Pot is te beluisteren in BusinessWise Weekly:
BusinessWise Weekly is een wekelijkse podcast waarin presentator Olivier de Neve je bijpraat over de actualiteit die ertoe doet op de werkvloer, bij het koffieapparaat en in de strategie-presentatie van volgende week. Samen met scherpe denkers uit het bedrijfsleven vertaalt hij het zakelijke nieuws naar concrete inzichten, duiding die verder gaat dan het persbericht en die ene LinkedIn-post.
BusinessWise Weekly is er dinsdag live om 17.00 uur op New Business Radio, en vanaf woensdag terug te luisteren als podcast.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
