Volledig digitale neobanken, zoals Revolut, hijgen de traditionele grootbanken in de nek, verklaarde Rabobank-topman Stefaan Decraene dinsdag tijdens de presentatie van de halfjaarcijfers. Waar ABN Amro koos voor de aparte jongerenbank Buut, kiest Rabobank voor een volledig nieuwe app voor alle klanten.
Miljardeninvestering in hyperpersonalisatie
De bank investeert de komende drie jaar 2 miljard euro. Een deel gaat naar die app en een betere klantenservice. Afgelopen maand merkten klanten dat het icoontje op hun mobiel veranderde: de kleur is nu blauw in plaats van oranje.
Dat is geen voorbode van een geheel nieuwe huisstijl, beloofde Decraene. Het oranje blijft naast het blauw bestaan. Rabobank zet in de app vooral in op hyperpersonalisatie.
Als klant word je persoonlijk verwelkomd. Verder zijn geldspelletjes toegevoegd waarmee jongeren spelenderwijs leren omgaan met geld. Midden volgend jaar volgt een update met nieuwe toepassingen, beloofde Decraene.
De opmars van de neobank pareren
Rabobank is met negen miljoen klanten de grootste bank van Nederland, gevolgd door ING (acht miljoen), ABN Amro (vijf miljoen) en ASN Bank (drie miljoen). Onder jongeren winnen neobanken snel terrein, met bunq en Revolut als bekendste namen. Ook Decraene wees tijdens zijn toelichting nadrukkelijk op hun populariteit. „Wat kunnen we van hen leren?’’
Volgens recente schattingen hebben de drie Nederlandse grootbanken nog altijd ruim 80 procent van de markt in handen.
Lees ook: Rabobank investeert miljarden in AI: ‘Er komen nieuwe rollen bij en er vallen rollen af’
Financieel zaken op orde
De Rabobank staat er financieel gezien goed voor. Over het eerste halfjaar van 2026 boekte ze bijna 2,7 miljard euro winst, evenveel als vorig jaar. Rabo heeft in de loop der jaren 58 miljard euro aan eigen vermogen opgebouwd. „We zijn future-fit, we staan er heel goed voor”, aldus Decraene.
Vandaar dat die 2 miljard euro aan investeringen mogelijk zijn. Een flink deel gaat naar it en het gebruik van AI, dat medewerkers helpt bij het opstellen van een kredietnota of bij het analyseren van risicoportefeuilles. Overnames sluit Decraene niet uit, al speelt er nog niets concreets.
Lees ook: Hoofdeconoom Rabobank waarschuwt: ‘Nederlandse economie staat stil’
Klimaatrisico's en efficiëntieslag
In de voorzieningenpot van 3 miljard euro is 85 miljoen euro extra gestopt voor nieuwe klimaatrisico’s, zoals de huidige droogte en bosbranden wereldwijd.
Bij Rabobank werken 48.000 mensen. Dat aantal is de afgelopen 1,5 jaar met 1.300 gedaald, vooral door het afschalen van de antiwitwasafdeling.
Bron: AD
