De nieuwe plannen zijn aangekondigd bij de presentatie van de halfjaarcijfers. ,,Kunstmatige intelligentie, data en andere nieuwe technologieën veranderen de manier waarop klanten willen bankieren en het werk van onze medewerkers’’, licht topman Stefaan Decraene toe.
Volgens Decraene is de grotere inzet van AI geen ordinaire kostenbesparing. „De doelstelling is om onze interne processen te optimaliseren’’, stelt hij. Ook wil de bank onder meer zijn platform voor mkb-klanten toegankelijker maken. „Gaat het op termijn leiden tot een verdere daling van het personeelsbestand? Ja. Gaan dat gigantische getallen zijn? Nee’’, aldus Decraene. Precieze aantallen noemt de topman niet.
Een woordvoerder van de Rabobank licht toe: „We kunnen daar nog geen cijfer aan hangen zoals andere banken doen. Enerzijds komen er rollen bij en anderzijds vallen er rollen af.
Bij nieuwe rollen moet je denken aan data - en risiconanalisten en AI governance en compliance experts. Het doel is om klanten beter te bedienen middels AI. Denk aan het ondersteunen van financieringsspecialisten zowel hypotheken en kredieten,maar ook op het gebied van informatieverwerking en klantvoorbereiding, maar ook het beoordelen van risico’s en detecteren van fraude.”
De investeringen zijn bovendien bedoeld om de digitale beveiliging van de bank robuuster te maken. Eerder waarschuwde onder andere De Nederlandsche Bank (DNB) voor mogelijke AI-gedreven cyberaanvallen. DNB-president Olaf Sleijpen drong er bij banken op aan goed aan hun beveiliging te werken.
Rabobank liet goede cijfers zien, met een winst van maar liefst 2,7 miljard euro over de eerste zes maanden. Als niet-beursgenoteerde organisatie hoeft Rabobank slechts twee keer per jaar over haar resultaten te rapporteren. Zowel bij de kredietverlening als bij spaarrekeningen is er sprake van groei. Dat deed de omzet stijgen, maar de kredietverliezen gingen ook omhoog, onder meer door een aantal probleemdossiers in Zuid-Amerika.
‘Duizenden banen verdwijnen’
Wat zijn de plannen van andere Nederlandse banken op het gebied van AI?
ING gaat dit jaar wereldwijd ongeveer 1.250 operationele banen schrappen, voornamelijk op afdelingen voor klantenonderzoek. De bank zet onder meer een AI-agent in voor het verstrekken van hypotheken, waardoor er op die afdeling minder ondersteunend personeel nodig is. Met deze technologische vernieuwingen verwacht de bank zo’n 350 miljoen euro aan kosten te besparen. ING noteerde een nettowinst van 1,95 miljard euro over het tweede kwartaal.
Lees ook: Top 40 beroepen die volgens Microsoft door AI kunnen verdwijnen
Routinematig werk verdwijnt
ABN AMRO zet kunstmatige intelligentie (AI) naar eigen zeggen in om de bedrijfsvoering te vernieuwen, processen te versnellen en kosten te verlagen. Het leidt volgens de bank richting 2028 tot het verlies van ‘duizenden voltijdsbanen’.
Vooral ondersteunend personeel moet vrezen voor zijn baan. AI zal namelijk steeds meer routinematig werk overnemen, bijvoorbeeld op afdelingen zoals de klantenservice, operaties, hypotheken en de controle op witwassen.
ABN AMRO komt volgende week met haar kwartaalcijfers.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
