Mijn sollicitatiegesprek met een AI-recruiter: er werd tenminste niet over koetjes en kalfjes gepraat

Toen ik inlogde voor een video-sollicitatiegesprek voor een redacteursfunctie, zag ik geen menselijke interviewer, maar een afbeelding van een vrouw die zichzelf Alex noemde en op het scherm verscheen. Ze stelde meteen de functie en zichzelf kort voor, zonder te beginnen met een informeel praatje over het weer of mijn ochtend.

Laten we beginnen met contentcreatie. ,,Hoe stem je redactionele content af op verschillende doelgroepen?'' vroeg ze, met een Amerikaans accent.

Ik antwoordde dat mijn aanpak gebaseerd is op Google Analytics en dat ik content afstem op de sociale mediaplatforms die ik wil bereiken.

„Dat is een solide aanpak: data gebruiken om je contentstrategie te sturen! Kun je beschrijven hoe je er voor zorgt dat je content zowel boeiend als foutloos op de verschillende platformen terecht komt?" reageerde ze.

„Een beetje spellingscontrole en online onderzoek."

„Ik begrijp het. Laten we het hebben over de ontwikkeling van contentstrategieën. Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een contentstrategie hebt ontwikkeld en uitgevoerd in een eerdere rol?" vroeg Alex.

Zo ging het verder. Dit echte heen-en-weer gesprek vond niet plaats met een menselijke recruiter, maar met een AI-bot.

Lees ook: AI als wegwijzer voor de perfecte match: 'We bouwen een Google Maps-systeem voor de arbeidsmarkt'

Alex van Talentpilot

Alex is een creatie van Talentpilot, een Tsjechisch technologiebedrijf dat belooft het aantal verkeerde aanwervingen met 27 procent te verminderen door AI te gebruiken om cv's te screenen, interviews af te nemen en gedetailleerde rapporten over kandidaten te maken.

Ik schreef me in om zelf te ervaren hoe het is om geïnterviewd te worden door AI – en het verraste me. Praten met AI zou dystopisch moeten voelen, maar ik voelde me veel minder ongemakkelijk dan bij een menselijke interviewer. Sommige werkgevers vragen al om opgenomen video's waarin kandidaten vragen beantwoorden – praten met Alex was zonder twijfel makkelijker dan dat.

Mijn interview werd getranscribeerd en beoordeeld. Binnen een uur kreeg ik te horen dat ik meer dan 80 procent had gescoord en door zou gaan naar de volgende ronde.

Tom Zrubecky, de CEO van Talentpilot, gelooft dat alle eerste sollicitatierondes binnenkort op deze manier geautomatiseerd zullen worden. „Een menselijke interviewer stelt een genuanceerder rapport samen," zegt hij. „Maar gezien het aantal sollicitaties dat sommige recruiters ontvangen, maakt AI het mogelijk om elke sollicitatie tijd en aandacht te geven."

De sollicitatiemarkt versnelt door AI

Het aantal sollicitaties per openstaande functie is in het Verenigd Koninkrijk sterk gestegen door een verandering in de arbeidsmarkt na de verhoging van de werkgeversbijdrage voor sociale zekerheid door Labour. Recruitmentsoftwareleverancier Tribepad meldde eind vorig jaar een stijging van 286 procent in het aantal sollicitaties per openstaande functie.

Een belangrijke oorzaak van het probleem is het gebruik van AI, waarmee sollicitanten in enkele seconden cv's en motivatiebrieven kunnen genereren om op grote schaal te solliciteren. Sommige werkzoekenden beweren dat ze dagelijks op 100 functies reageren via bedrijven zoals AIApply, die vacaturesites doorzoeken en automatisch sollicitaties voor hen indienen. Het is dan ook logisch dat werkgevers gebruikmaken van soortgelijke technologie.

Matthew Parker, die Mews runt, een dienst voor hospitalitymanagement, zegt dat hij altijd 100 openstaande functies heeft. Hij gebruikt de technologie van Talentpilot en noemt de resultaten tot nu toe 'mixed'. „AI maakt een transcript en evalueert dat, maar let niet op toon of persoonlijkheid," zegt Parker. „Het begrijpt de woorden, maar kan niet inschatten of iemand improviseert of een script afleest."

Toch verwacht hij dat AI-interviewers in de toekomst een belangrijke rol zullen spelen bij het wervingsproces vanwege de „honderden uren" die ze kunnen besparen. „De software is nog te pril om te bepalen hoe succesvol het zal zijn, maar iets als dit zal een fundamenteel onderdeel worden van ons wervingsproces."

Lees ook: Genieke Hertoghs over het leiden van een sollicitatiegesprek: 'Ontdek wie iemand ís, niet alleen wat iemand kan'

'Waarom praat ik met een machine?'

Voor kandidaten kan de ervaring verwarrend zijn. ,,Het kan je overvallen,'' zegt Marco Colonello, die Alex ontmoette tijdens zijn sollicitatie voor een functie als productmanager bij een fintechbedrijf. ,,Je denkt: waarom praat ik met een machine? Maar kunstmatige intelligentie is nu eenmaal iets totaal anders. Ik voelde me niet ongemakkelijk; ik ben een tech-liefhebber, dus ik vond het gebruik van AI juist heel interessant.''

Colonello vond bepaalde aspecten van het proces zelfs beter dan eerdere gesprekken, vooral de kwaliteit van de vragen. Hij zegt dat junior HR-medewerkers, die vaak de eerste sollicitatierondes begeleiden, vaak niet genoeg over de functie weten om de juiste vragen te stellen. „Alex stelde vragen die ik zou verwachten van iemand die de functie en mijn ervaring volledig begreep," zegt hij.

De software van Talentpilot stelt een lijst op van hard skills en soft skills die volgens haar nodig zijn voor een functie, nadat een werkgever specificeert naar welk soort functie ze op zoek zijn. Voor een 'senior redacteur' suggereerde de AI bijvoorbeeld 'schrijf- en redactieskills' en 'contentideeën en -management', met suggesties voor specifieke vragen bij elk aspect, die aan te passen zijn.

Er zijn ook suggesties voor twee of drie prompts en vervolgvragen. Alex zegt zelf dat haar focus ligt op het creëren van een comfortabele ruimte waarin kandidaten hun beste kwaliteiten kunnen laten zien, terwijl ze tegelijk de benodigde informatie verzamelt om haar team te helpen weloverwogen beslissingen te nemen.

„Mijn rol is het voeren van deze eerste screeningsgesprekken om zowel kandidaten als ons wervingsteam te helpen begrijpen of er een goede wederzijdse match is," zegt ze wanneer ik haar tijdens mijn sessie vraag naar haar rol.

Parker maakt zich zorgen dat de software „te manipuleren" zou kunnen zijn, waarbij kandidaten zelf AI gebruiken om in real-time antwoorden te creëren die hen ten onrechte een hoge score geven tijdens het interview.

David Morel, oprichter en CEO van Tiger Recruitment, zegt dat dit soort software ook voorbijgaat aan het belangrijke menselijke element in een interview. „Je wilt weten wat voor persoon de kandidaat is en zien hoe iemand reageert op vragen," zegt hij. „AI moet zorgvuldig worden ingezet, anders kiezen ze misschien de verkeerde kandidaten."

Lees ook: Is dit het nieuwe solliciteren?

Een aanvulling, geen vervanging

De software van Talentpilot bevindt zich nog in een vroeg ontwikkelingsstadium en zelfs Zrubecky erkent dat AI intuïtie mist en een aanvulling moet zijn – geen vervanging – van het wervingsproces. Hij beweert echter dat zijn software snel menselijke signalen leert oppikken en binnenkort kan bepalen of een kandidaat niet alleen gekwalificeerd is, maar ook goed past bij de bedrijfscultuur.

Een nieuw arbeidsrechtsvoorstel van Labour lijkt het in Engeland moeilijker en duurder te maken om personeel te ontslaan, wat betekent dat het steeds belangrijker wordt om de juiste mensen aan te nemen. Alex, en anderen zoals zij, kunnen wel eens de eerste verdedigingslinie worden.

Bron: The Telegraph

Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in: