Europa wil duizenden ambtenaren een AI-assistent geven, maar HP-CTO Rajendra Sitompoel ziet groot struikelblok
Een AI-assistent voor iedere medewerker is pas het begin, zegt Rajendra Sitompoel, CTO Benelux bij HP, in BusinessWise Weekly. Technologie is een begin, maar het veranderen van de werkprocessen is een fikse opgave. „Stel jezelf als manager de vraag, wat wil ik graag dat mijn mensen anders gaan doen?”
Aanleiding voor het gesprek is het voorstel van Ursula von der Leyen, voorzitter van de Europese Commissie, om haar ambtenaren een AI-assistent te geven. Die kan de kennis van de instelling benutten en binnen bepaalde grenzen namens medewerkers handelen. Hoe moeten bestuurders en managers op deze ambitie anticiperen?
Van toegang naar resultaat
Iedere medewerker een AI-assistent, is dat een goed idee?
„Ja, het is een goed idee en ook een belangrijk signaal: kijk wat kunstmatige intelligentie kan betekenen op de werkplek. Een AI-assistent is een heel logische stap, maar toegang ertoe is natuurlijk iets anders dan daadwerkelijke adoptie. Adoptie is weer iets anders dan transformatie, en dat is weer anders dan het bereiken van nieuwe resultaten. Het is dus een eerste stap en het begin van iets groters.”
Waar loopt die stap naar ander werkgedrag vast?
„Door de frontiertaalmodellen, zoals ChatGPT en Copilot, beschikt iedereen over een assistent. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen op de werkplek ook écht iets anders gaan doen, vertrouwd raken met de nieuwe technologie en hun werkprocessen veranderen? Dat is weerbarstig in de praktijk.”
Lees ook: En dit is het volgende bedrijf: ook HP gaat duizenden banen schrappen, want AI-tools
Vertrouwen begint bij controle over data
Welke vragen moeten organisaties beantwoorden over de veiligheid van AI?
„Een van de grote termen van het afgelopen jaar, zeker ook vanuit de Europese Unie, is veerkracht of soevereiniteit. Dus hoe zorgen we ervoor dat we controle houden over onze eigen technologie en data? Daar moet je goed naar kijken. Welke infrastructuur gebruiken we daarvoor? Welke technologieën zetten we daarvoor in? Waar staan dan die data?”
„Maar voor de gebruiker zijn er ook heel veel vragen. Als ik een prompt schrijf, wie leest er dan lokaal mee? Mensen weten dat vaak niet. Dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat mensen vertrouwen hebben in de technologie en weten wat er met hun data gebeurt.”
Wat kan lokaal werken daarin betekenen?
„Vanuit HP zijn we druk bezig om te laten zien wat je lokaal kunt doen. We zijn met name actief op de werkplek, vooral met laptops. Dan gaat het vooral om de vraag hoe mensen die gebruiken. En kunnen we mensen helpen om die stap te nemen? Dan is inderdaad de vraag: wat kan ik wel en niet uploaden?”
Moet een medewerker zelf weten of AI lokaal of in de cloud draait?
„Voor de gebruiker moet het niet zichtbaar zijn wat op de achtergrond gebeurt. Als je als gebruiker iets in de technologie wilt gebruiken, wil je niet bezig zijn met de vraag of het in de cloud komt of lokaal gebeurt, of waar die rekenkracht zit. Belangrijker is: hoe kunnen we de intelligentie bij de gebruiker neerleggen, zodat hij of zij daar baat bij heeft? Zodat gebruikers hun werkdag kunnen verbeteren zonder afgeleid te worden door de vraag of ze dit wel of niet met hun collega’s delen. Dat moet eigenlijk feilloos op de achtergrond plaatsvinden.”
Lees ook: Wereldwijde cyberaanvallen PHP, advies Pelle Aardewerk (HP): ‘Direct crisisteam bij elkaar roepen’
De werkplek vraagt om maatwerk
De Europese Commissie spreekt over een mensgerichte AI-transformatie. Wat betekent dat voor jou?
„Het woord mensgericht vind ik belangrijk, juist omdat de mens uiteindelijk moet veranderen. De technologie kan veel, maar de mensen moeten het uiteindelijk gaan gebruiken en dan pas zien we daar de resultaten van.”
Hoe ziet de ideale AI-werkplek eruit?
„Het belangrijkste is: hoe kunnen mensen gebruikmaken van die intelligentie? Het is belangrijk dat leveranciers veilig en betrouwbaar zijn. Terug naar de werkplek: hoe zorg je ervoor dat die werkplek fijn en productief is, en dat mensen een goede ervaring hebben?”
„Hoe zetten we AI in om die werkplek te verbeteren? Als we in een druk kantoor een kamer binnenlopen die niet bezet is, hoe zorg je er dan voor dat je die zo goed mogelijk benut en dat die weet wat je daar wilt doen? Met jou, je laptop en andere collega’s die daar zitten? Daar kan AI bij helpen. Dat is veel meer op de achtergrond. Dan hebben we het over een andere manier van toepassing binnen een kantooromgeving.”
Hoe pak je dat aan bij een organisatie met tienduizenden medewerkers?
„Als je het hebt over 60.000 mensen die met technologie hun werk moeten doen, onder meer geholpen door AI, denk ik dat het belangrijk is om die 60.000 mensen niet op dezelfde manier te behandelen. De mensen die veel rekenkracht nodig hebben, de mensen die veel vergaderen, mensen die weinig vergaderen en mensen die thuiswerken: hoe zorg je ervoor dat ze de technologie krijgen die ze nodig hebben? En hoe voorkom je dat je al die 60.000 personen over één kam scheert en dezelfde technologie geeft? Zoveel mogelijk maatwerk. Dat klinkt duur, maar dat hoeft het niet te zijn.”
Waar moeten bestuurders en ondernemers beginnen?
„Beschouw het niet als de aanschaf van bijvoorbeeld een nieuwe AI-laptop en denk niet dat je er daarmee bent. Zie het niet als de aanschaf van componenten of technologie. Hoe begeleid of richt ik mijn werkplek in? Wat voor ervaring wil ik daar hebben? Wat wil ik graag dat mijn mensen doen of anders gaan doen? En hoe kan technologie daarin helpen? Dat is niet: ik koop product X, Y en Z en daarmee ben ik er.”
Dit artikel is gebaseerd op een gesprek tussen Olivier de Neve en Rajendra Sitompoel in BusinessWise Weekly op New Business Radio. Beluister de uitzending hier terug:
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
