AI-agents worden nog intensiever ingezet, zo blijkt uit de 11de editie van het jaarlijkse wereldwijde Connectivity Benchmark-rapport van Salesforce. Het onderzoek is uitgevoerd onder ruim 1.000 IT-leiders wereldwijd, waaronder 100 uit Nederland.
Bijna alle IT-leiders, 94 procent, geven aan dat AI-agents de ervaring van medewerkers al hebben verbeterd of naar verwachting zullen verbeteren. Daarnaast verwacht 96 procent van de respondenten dat agent-ontwikkelaars in de komende twee jaar meer ruimte krijgen om verschillende toepassingen beter in elkaar te laten overvloeien.
Lees ook: Oracle-cloudbaas Richard Smith: ‘We zitten midden in een omwenteling die ik nooit meer zal meemaken’
Overgang naar Agentic Enterprises
84 procent van de Nederlandse organisaties geeft aan dat de meeste teams AI-agents al hebben geadopteerd. Daarbij gebruiken respondenten gemiddeld twaalf AI-agents voor dagelijkse operationele taken. Deze bedrijven zijn daarmee zogenoemde agentic enterprises: organisaties waarin mensen optimaal samenwerken met AI-agents om processen te stroomlijnen.
Nederlandse IT-leiders verwachten dat het aantal AI-agents in de komende twee jaar met ruim 58 procent toeneemt. Tegelijkertijd ervaren grote groepen IT-leiders belangrijke obstakels, zoals compliance en beveiliging en juridische implicaties (47 procent), een gebrek aan interne expertise om AI-agents te ontwerpen (45 procent), integratie van apps en data (38 procent) en afstemming tussen business en IT (37 procent).
Volledige integratie nu nog uitdaging
De grootste uitdaging voor Nederlandse organisaties ligt volgens de respondenten bij het volledig integreren en combineren van verschillende AI-agents. 51 procent van de AI-toepassingen wordt nog ingezet vanuit geïsoleerde silo’s, in plaats van als onderdeel van een multi-agentic-systeem. Daardoor worden workflows niet optimaal benut, is sprake van overbodige automatisering en neemt het risico toe op het gebruik van schaduw-AI. Dat houdt in dat werknemers AI-toepassingen gebruiken die niet zijn goedgekeurd door de IT-afdeling.
Naar schatting valt gemiddeld 26 procent van de API’s momenteel niet onder governance, en slechts 54 procent van de organisaties beschikt over een gecentraliseerd governance-framework met formeel toezicht op hun agentic capaciteiten.
Gecentraliseerd framework
Om af te komen van het gebruik van schaduw-AI-agents pleit 99 procent van de Nederlandse IT-leiders voor een naadloze data-integratie met een uniforme basis, zodat AI-agents succesvol kunnen worden toegepast.
Ruim 93 procent vindt daarom dat organisaties moeten inzetten op een API-gedreven IT-architectuur, waarin API’s de fundamentele bouwstenen vormen voor het verbinden van verschillende applicaties.
41 procent van de Nederlandse organisaties gebruikt al API’s om verschillende AI-agents met elkaar te verbinden en data gecentraliseerd te beheren. Daarnaast gebruikt 31 procent van de teams API’s om de integratie tussen systemen te versnellen.
Lees ook: PwC-onderzoek: meerderheid CEO’s ziet nog geen financieel voordeel van AI
Niet langer experimenteel
Ondanks deze uitdagingen wordt de inzet van AI-agents niet langer als experimenteel gezien. De toepassingen gelden bij de meeste respondenten steeds meer als belangrijke aanjagers van productiviteit, al laat volledige integratie voorlopig nog op zich wachten.
De onderzoekers waarschuwen voor de haast die gepaard gaat met de adoptie van AI-agents. Door duidelijke hiaten in orkestratie en governance is het implementeren van Agentic AI volgens hen momenteel een uitdaging. De onderliggende infrastructuur moet eerst beter geïntegreerd zijn om een multi-agentwerkomgeving goed te ondersteunen.
Zo groeide het aantal AI-toepassingen jaar op jaar bij Nederlandse bedrijven van 829 naar 984, waarvan slechts 25 procent met elkaar is geïntegreerd. Ruim 91 procent van de ondervraagde IT-leiders maakt zich zorgen dat het toenemende aantal slecht geïntegreerde agents daardoor meer complexiteit dan waarde toevoegt.
Andrew Comstock, SVP en GM van MuleSoft bij Salesforce, zegt dat een juiste implementatie uiteindelijk doorslaggevend is voor de omslag naar een Agentic Enterprise: „Het echte succes van een Agentic Enterprise zit niet in het aantal uitgerolde agents, maar in hoe effectief die agents zijn. We moeten nadenken over hoe ze vindbaar zijn, onder governance vallen en samenwerken. Nu we dit multi-agenttijdperk ingaan, ontwikkelt de rol van IT zich van het beheren van silo’s naar het bouwen van een uniforme basis als centraal controlepaneel dat multi-agentsystemen veilig, betrouwbaar en schaalbaar maakt.”
Lees ook: Het wordt door AI echt anders op de werkvloer, maar wie heeft dat door?
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
