Beter luisteren als leider? Volg dit zesstappenplan

Als je leiding wilt geven, moet je vooral goed kunnen luisteren. „Een CEO wil dat er geluisterd wordt naar hem of haar", zo stelt Huisman. Maar: „Heel veel CEO's zijn in elke dialoog die ze voeren bezig met hun eigen monoloog. Ze luisteren niet meer." Volgens de bestuursadviseur ga je door goed luisteren juist op den duur betere besluiten nemen. „En je krijgt veel meer support bij de uitvoering van het besluit als mensen het idee hebben dat er goed geluisterd wordt door de leiding. Dat heeft allerlei positieve effecten op de besluitvorming en op de uitvoering. Je geloofwaardigheid valt of staat ermee als je niet goed luistert."

Bestuurders die slecht luisteren, missen belangrijke argumenten en kunnen deze daardoor niet goed afwegen. „Zonder dat verschillende perspectieven op een probleem goed aan bod komen in de discussie, wordt er niet effectief geluisterd."

Lees ook: Waarom echt luisteren de sleutel is tot beter leiderschap

Verschillende vormen van luisteren

Huisman maakt als eerste een onderscheid tussen functioneel en selectief luisteren.

Wat is functioneel luisteren?

„Functioneel luisteren is wat wij allemaal doen. Als een ander praat, praat je er niet doorheen. Dus je laat een stilte vallen op het moment dat een ander praat. Dat wil niet zeggen dat je dan echt luistert op dat moment, want heel vaak zitten we in ons hoofd al na te denken over wat we daarna willen gaan zeggen."

Wat is selectief luisteren?

„Selectief luisteren is dat je naar iemand luistert en je hoort wel wat er gezegd wordt, maar je bent eigenlijk alleen op zoek naar die dingen die in jouw straatje van pas komen. Dingen die bij jouw verhaal passen, die bevestigen wat jij al vindt. Alle andere onderdelen van wat er je verteld wordt, sla je gemakshalve over."

Lees ook: Waarom kan volledige transparantie bedrijven juist tegenwerken?

Het zes stappenplan

Hoe luister je dan wel goed? Huisman heeft daarvoor zes stappen:

1. Horen

„De eerste stap is de simpelste: horen", zegt Huisman. „Misschien ken je het wel, een leidinggevende die tegen je zegt: 'Ik hoor wat je zegt.' Dat is een rampzalige opmerking, want het betekent alleen dat je oren werken, niet dat je werkelijk luistert. Luisteren begint met horen, maar het gaat verder dan dat."

2. Vragen

„De tweede stap is eigenlijk veel belangrijker. Dat je gaat vragen aan iemand: 'Wat bedoel je? Wat vertel je me?'"

3. Begrijpen

Bij stap drie begin je het te begrijpen, maar dan ben je er nog niet.

4. Doorvragen

„De vierde stap is eigenlijk het doorvragen. Op het moment je iets van begrip heb voor wat iemand vertelt, vraag je door." Huisman geeft een voorbeeld: „Ik heb dezelfde ervaring op feestjes en recepties. Mensen praten het liefst over zichzelf. Ze vragen niet aan een ander hoe het met ze gaat. Als leidinggevende zitten er allerlei bonus voordelen aan het doorvragen."

5. Besluiten

„Stap vijf is dat je betere besluiten gaat nemen als je goed luistert."

6. Uitvoering

„Stap zes is dat je in de uitvoering veel efficiënter, sneller en effectiever bent dan als je niet luistert."

Lees ook: Communicatie kan meer kapot maken dan je lief is

Hoe kun je je luistervaardigheid vergroten?

„De makkelijkste manier is om je eigen verhaal voor eventjes aan de kant te zetten. Wat je zelf gaat vertellen, dat weet je toch al. Je weet al hoe je in mekaar zit. Je weet waar je naartoe wil. Stel je eens open voor die ander", stelt Huisman. „Praat iets minder over jezelf en luister eens wat meer. Vraag vooral door en je zal verrast zijn over wat je allemaal te weten komt. Ik vind het zelf hallucinerend om met mensen te praten en door te vragen en dan te horen wat er allemaal achter zit. En als je echte interesse hebt in mensen, dan is dat fantastisch. Dan dan loop je de deur uit met een schat aan ervaringen van een ander."

Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in: