Natuurlijk is het zo dat verschillen in consumentengedrag niet alleen door generaties ontstaan, zeker niet. De DEPEST-factoren, levensfase, cultuur, persoonlijkheid, neurologische eigenschappen en uiteraard toeval hebben impact. Maar generaties, met name de verschuivingen in gedrag en verwachtingen door de formatieve jaren waarin iemand opgroeit, hebben wel degelijk veel invloed op wat mensen denken en doen.
Een all-gen-proof merk zou eigenlijk de droom van iedere merkenbouwer moeten zijn
Generatie-inzichten zijn belangrijk voor merken. Omdat verschillende generaties unieke waarden, voorkeuren, gedragingen en communicatievoorkeuren hebben, kunnen merken door hierop in te spelen effectiever communiceren, relevant blijven en loyaliteit opbouwen. Een all-gen-proof merk zou eigenlijk de droom van iedere merkenbouwer moeten zijn.
Verschillen in waarden, mediagebruik en aankoopgedrag per generatie
Elke generatie is gevormd door specifieke historische en maatschappelijke gebeurtenissen, die verschillende waarden en overtuigingen hebben gevormd. Babyboomers (geboren ca. 1946–1964) hechten bijvoorbeeld waarde aan stabiliteit, kwaliteit en persoonlijk contact. Generatie X (ca. 1965–1980) kenmerkt zich daarentegen als een zelfstandige, kritische en merktrouwe generatie. Merken die deze waarden erkennen, kunnen relevanter zijn in hun communicatie en aanbod.
Je kan ook inzoomen op mediagebruik en aankoopgedrag. Er is echt een verschil in verwachtingen van jonge mensen en oudere generaties. Jongeren doen veel online onderzoek en verwachten snelle levering. Oudere generaties waarderen klantenservice en betrouwbaarheid. De customer journey ziet er dus anders uit per generatie, wat invloed heeft op marketing en service.
Lees ook: Maak van je merk entertainment: hoe het 'saaiste drankje ooit' een cultmerk werd
Inspelen op generatievoorkeuren
Een mooi voorbeeld is Coolblue. Coolblue weet zowel jongere als oudere generaties aan zich te binden door een combinatie van digitale efficiëntie en ouderwetse service. Voor jongeren (Gen Z en Millennials): uitgebreide productreviews en vergelijkingen op de site, snelle levering, soms al binnen enkele uren, en transparante communicatie via WhatsApp en sociale media. Voor oudere generaties (Gen X en Boomers): bereikbare klantenservice via telefoon met echte mensen, fysieke winkels waar advies beschikbaar is, en duidelijke garanties inclusief bezorgservice en installatie.
Voor oudere generaties (Gen X en Boomers): bereikbare klantenservice via telefoon met echte mensen, fysieke winkels waar je advies kunt krijgen, en duidelijke garanties en bezorgservice inclusief installatie. Coolblue biedt klanten de keuze tussen digitale snelheid en persoonlijke service, passend bij hun voorkeuren.
Lees ook: De overgang van Generatie Alpha naar Generatie Beta (2025-2039)
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
