Voor Richard van Kray, oprichter van salestrainingsbureau De Klantbetekenaars, is sales veel meer is dan producten verkopen: het draait om authenticiteit, intentie en vertrouwen. In deze aflevering van de podcast Hoe word ik presenteert hij een paar vuistregels voor betere sales.
1. Besef dat sales overal is
,,Je bent altijd met sales bezig, ook als je het niet zo noemt. Sales is overal," zegt Van Kray. Of je nu een idee pitcht aan collega's, een klant probeert te overtuigen, of met je partner besluit wat jullie willen eten: het draait steeds om overtuigen en verbinding zoeken. Het besef dat je al dagelijks aan sales doet, maakt de taak minder intimiderend.
2. Doe wat je belooft
Vertrouwen bouw je op door afspraken altijd na te komen. Zonder consistentie raak je geloofwaardigheid snel kwijt.
3. Luister oprecht
Oprechte aandacht voor de ander is cruciaal in sales. Alleen zo kun je achterhalen wat iemand wil en nodig heeft.
4. Blijf trouw aan jezelf, zelfs onder druk
Dit is vaak het moeilijkste punt. ,,Onder druk gaan mensen vaak raar gedrag vertonen," legt Van Kray uit. Denk aan het stereotype autoverkoper, die iets te agressief verkoopt. ,,Blijf authentiek en vertrek vanuit wie je bent."
5. Laat zien wie je bent
Door menselijk en open te zijn, maak je het verschil. ,,Als verkoper kun je de verkoper uithangen, maar dan hangt de klant ook de klant uit," zegt Van Kray. Authenticiteit zorgt voor een gesprek op een dieper niveau.
Lees ook: Christel Roeten (Chrysal International): 'Marketing, sales, neem elkaar mee, leer van elkaar'
6. Vertrouwen en gunnen zijn onmisbaar
Sales draait om vertrouwen, en dat komt voort uit eerlijkheid en empathie. Van Kray legt uit: ,,Gunnen is nooit een oorzaak, altijd een gevolg." Vertrouwen bouw je op door vanuit de intentie te werken dat je betekenisvol bent voor de klant. Het draait niet om manipulatie, maar om oprechte vragen stellen en luisteren. Zo komt een transactie voort uit een natuurlijke connectie, niet uit druk.
7. Vermijd cliché's en verkooptrucs
Van Kray haalt een paar irritante verkoopzinnetjes aan, zoals ,,Zal ik het dan voor u in orde maken?" Zulke trucjes werken averechts, vertelt hij. ,,Het komt vaak voort uit gebrek aan vertrouwen en te weinig opgebouwde commitment." Zijn alternatief? Stel open vragen, zoals: ,,Hoe kijkt u tegen dit gesprek aan? Hoe kan ik op dit punt nog beter bij uw wensen aansluiten?" Zulke vragen openen de deur voor échte communicatie en samenwerking.
8. Sales vanuit intentie: authentiek én effectief
De kern van betere sales, volgens Van Kray, is het vertrekpunt van intentie. ,,Als jouw intentie is om van betekenis te zijn, dan volgt je gedrag vanzelf." Zo stel je betere vragen en bouw je echte relaties op. Als je trouw blijft aan wie je bent, ook onder hoge druk, straalt dat door in je salesresultaten.
Sales zonder bullshit is sales zonder trucjes
"Het gaat erom trouw blijven aan wie je bent, terwijl je betekenisvol bent voor de ander," concludeert Van Kray. Sales is geen trucje, maar een vak waarin empathie, luisteren en intentie centraal staan.
Luister ook de andere aflevering met Richard van Kray
Hoe word ik een betere onderhandelaar?
Hoe word ik een betere luisteraar?
MEER LUISTEREN? Hier vind je alle afleveringen:
