De AI-revolutie is met de komst van GenAI (kunstmatige intelligentie waarmee je teksten, afbeeldingen en audio kunt genereren) nu echt begonnen. De impact nu al te zien; online, op straat en op het werk. Zo nemen apps als Copilot van Microsoft in veel organisaties al een hoeveelheid repetitief werk uit handen en worden de eerste AI cases behandeld. Organisaties die er actief mee aan de slag gaan, nemen steeds meer voorsprong op hun concurrenten.
Overleven in de toekomst
Het succesvol integreren van GenAI in je organisatie is een cruciale stap om ook straks relevant, efficiënt en succesvol te zijn. Wie in de toekomst wil overleven, moet digitaal flexibel zijn en optimaal gebruik maken van alle beschikbare data. De power van GenAI benut je voor betere beslissingen, optimale processen en snellere innovatie. In deze fase van de 'AI-transitie' is het de kunst om te ontdekken tot hoe ver de mogelijkheden reiken en hoe je ze optimaal toepast in je eigen organisatie en situatie.
GenAI kan de productiviteit van organisaties en mensen tot wel twintig procent verhogen, zo blijkt uit onderzoek door internationaal strategiebureau Strategy& in samenwerking met PwC. Dat merkt ook Marlene de Koning, een van de voorlopers op dit gebied. De Koning begeleidt vanuit haar functie als director workforce transformation bij PwC Nederland samen met haar collega's een groeiend aantal organisaties bij hun GenAI-transitie. Zij ontwikkelt daarbij in hoog tempo meer kennis, inzichten en ideeën over de impact van GenAI op organisaties. ,,GenAI kan allereerst veel repeterend werk automatiseren, waardoor je met minder medewerkers hetzelfde werk kunt verzetten. Zo kunnen onze klanten met hetzelfde aantal mensen fors méér werk doen."
GenAI kan allereerst veel repeterend werk automatiseren, waardoor je met minder medewerkers hetzelfde werk kunt verzetten
Beveiliging en autorisatie
Het embedden van GenAI in organisaties vraagt wel om heldere regels voor beveiliging en autorisaties, weet Ivo van Bennekom. Hij is PwC-partner met expertise in cybersecurity en digitale identiteit. ,,Goed identiteitsmanagement hoort daarbij, met de juiste rechten voor de juiste personen. Zo houd je de toepassingen altijd controleerbaar en verantwoord; denk bijvoorbeeld aan zaken als beveiliging en het voorkomen van etnisch profileren." Ook dataveiligheid is logischerwijs een belangrijk thema. Van Bennekom: ,,Als je via goed data- en toegangsbeheer je organisatie hebt beveiligd, kun je met GenAI je processen toekomstgericht maken en het potentieel ten volle benutten."
Digitale persona's
De impact van GenAI op organisaties gaat nog verder: het beïnvloedt zelfs de manier waarop mensen en organisaties denken, stelt Berry Driessen, experience consulting lead bij PwC. ,,GenAI helpt ondernemers niet alleen om hun werk en bedrijf op innovatieve manieren te organiseren. Het stimuleert vooral ook om nieuwe creativiteit aan te boren en te anticiperen op ontwikkelingen of deze zelf te initiëren."
Een opvallende ontwikkeling hierbij is de opkomst van digitale persona's, een soort avatars of intelligente chatbots. Gevoed met eigen data kunnen die dankzij GenAI met je meedenken, kun je ermee sparren en kunnen ze het werk van medewerkers fors verlichten. Driessen: ,,Veel innovatieve organisaties gebruiken dit al met succes. Zo'n digitale gesprekspartner stimuleert out-of-the-box-denken en helpt bij het op gang brengen van brainstormprocessen. Bovendien leert het jou en je medewerkers sneller 'in AI te denken'. Het maakt je leaner en creatiever."
Doordachte strategie
Het succesvol integreren van GenAI in een organisatie vraagt om een doordachte strategie. Dit gaat verder dan alleen het automatiseren van administratieve taken; het omvat ook het optimaliseren van kernprocessen en productinnovatie. Marlene de Koning raadt aan om te beginnen met het identificeren van de gebieden waar GenAI de grootste impact kan hebben. Vervolgens is er een plan nodig voor stapsgewijze implementatie met oog voor de technologische en de menselijke aspecten. Cultuurverandering is daarbij onmisbaar en onvermijdelijk. De Koning: ,,GenAI embedden in je organisatie is vooral ook een mentaliteits- en cultuurverandering. Lukt het je om samen met je medewerkers de mogelijkheden van GenAI te omarmen, dan kun je grote sprongen vooruit maken."
De koplopers van straks zijn de AI-adopters van nu. Weet meer. Ga naar pwc.nl/ai.
In onze wekelijkse nieuwsbrief vind je het beste van BusinessWise die week. Abonneer je gratis en blijf altijd op de hoogte!
