Rudolf Klötscher is per 1 oktober de nieuwe topman van Bosch Siemens Hausgeräte (BSH). We spreken hem tijdens de IFA, een van de grootste en oudste tech- en consumentenelektronicabeurzen ter wereld, die jaarlijks in Berlijn wordt gehouden.
Wat voor leider ben je?
„Het fundament is voor mij vertrouwen: vertrouwen in mensen en in de organisatie. Daarnaast moet je mensen graag mogen en met hen willen communiceren. Ik ga ervan uit dat de juiste mensen op de juiste plek zitten. Mijn collega’s van corporate communicatie weten bijvoorbeeld veel meer van communicatie dan ik. Dat is ook precies waarom zij dat werk doen. Het zou vreemd zijn als ik er meer verstand van had. Iedereen heeft sterke en zwakke punten en beschikt over andere kennis. Een goede leider brengt al die ingrediënten samen.’’
Wanneer ben je anders naar leiderschap gaan kijken?
„Vrij vroeg in mijn loopbaan kreeg ik voor het eerst de verantwoordelijkheid voor een organisatie buiten Duitsland. Vanuit Slovenië werkte ik aan de opbouw van onze activiteiten in een regio met onder meer Slovenië, Kroatië, Servië, Bosnië en Herzegovina, Noord-Macedonië, Bulgarije en Albanië.”
„Als Duitser was ik gewend om duidelijk te zeggen wat ik verwachtte. In mijn eerste gesprekken met de teams kreeg ik steeds hetzelfde antwoord: ‘Ja, dat doen we’. Veel collega’s spraken ook uitstekend Duits. Ik dacht aanvankelijk: leidinggeven in een andere cultuur is blijkbaar helemaal niet zo moeilijk. Maar na een tijdje ontdekte ik dat sommige dingen die waren toegezegd, toch niet gebeurden.’’
Wat leerde je daarvan?
„Dat duidelijke instructies niet voldoende zijn. Als leider heb je analytisch vermogen nodig, maar ook gevoel en intuïtie. Je moet begrijpen wat er bij mensen speelt en welke aanpak op welk moment werkt.”
„Soms hielp het om een situatie beter te analyseren. Op andere momenten moest ik vooral luisteren en de menselijke kant meer ruimte geven. En soms moest ik accepteren dat nog niet alles volledig helder was, maar op basis van mijn intuïtie toch een richting kiezen. Die combinatie moest ik leren.’’
“Als je een omgeving kunt creëren waarin mensen groeien en samen vooruit willen, kun je bergen verzetten. Dat is voor mij de kracht van leiderschap”
Rudolf Klötscher BSH
Wat is voor jou het verschil tussen een manager en een leider?
„Een manager krijgt een bedrijfsplan en geeft dat aan zijn team met de opdracht het uit te voeren. Een leider doet meer. Die laat mensen zien hoe ze zich kunnen ontwikkelen, ook in richtingen die ze voordien zelf niet voor mogelijk hielden.”
„Als je een omgeving kunt creëren waarin mensen groeien en samen vooruit willen, kun je bergen verzetten. Dat is voor mij de kracht van leiderschap.’’
Heeft die aanpak destijds gewerkt?
,,Ik denk het wel. Een groot deel van het team waarmee ik toen werkte, is ongeveer twintig jaar later nog altijd bij ons. Dat zegt mij dat zij zich kennelijk prettig genoeg voelden binnen het bedrijf om te blijven.’’
Hoe houd je jezelf enthousiast en betrokken?
„Door werk te doen dat ik graag doe. Ik voel me in deze industrie vaak als een vis in het water. Haal je een vis uit het water, dan voelt hij zich niet prettig. In het water kan hij bewegen. Zo ervaar ik mijn werk ook. Wanneer je op je plek zit, kun je met energie, snelheid en enthousiasme blijven werken.’’
“Ik werk graag in een sector waar concurrentie is. Dat klinkt misschien vreemd, maar concurrentie laat ook zien dat een markt aantrekkelijk is”
Rudolf Klötscher BSH
Europese fabrikanten krijgen te maken met concurrentie uit onder meer Azië. Hoe kijk je naar die uitdaging?
„Ik werk graag in een sector waar concurrentie is. Dat klinkt misschien vreemd, maar concurrentie laat ook zien dat een markt aantrekkelijk is. Als er nauwelijks concurrenten zijn, moet je je afvragen hoe interessant die markt op de lange termijn is.”
„Bovendien dwingt concurrentie je om iedere dag het beste uit jezelf te halen. Je moet je steeds afvragen waar je beter kunt zijn dan anderen. Ik ervaar dat niet alleen als druk. Het stimuleert mij en het team om te laten zien wat wij kunnen.’’
Waarin kan BSH volgens jou het verschil maken?
„Met onze innovaties en technologie, maar ook met ons merkenportfolio. We hebben sterke, herkenbare merken. Toch gaat het uiteindelijk om meer dan een merknaam of een nieuw product.”
„Als je een huishoudelijk apparaat koopt, wil je ook weten wat er gebeurt wanneer het onderhoud nodig heeft of kapotgaat. Wie helpt je dan? Die vraag stellen mensen bij een auto, maar net zo goed bij een apparaat voor thuis. Service is daarom een belangrijk onderdeel van wat wij bieden.’’
Hoe organiseert BSH die service?
„We hebben een eigen servicenetwerk dat wereldwijd consumenten ondersteunt. Daarnaast blijven we reserveonderdelen aanbieden. Voor kleine huishoudelijke apparaten gaat het om tien jaar en voor grote apparaten om vijftien jaar, zoals ik het hier uitleg.”
„Dat vraagt een investering van ons. Tegelijkertijd investeren we daarmee in de relatie met de consument. Het laat ook zien hoeveel vertrouwen we hebben in de kwaliteit van onze producten.’’
Welk product uit het assortiment is je favoriet?
„Bij mij thuis gebruiken we veel verschillende apparaten. Soms heb ik zelfs twee versies van hetzelfde product, omdat ik wil ontdekken wat er aan een nieuw model is verbeterd. Dat vind ik mooi aan deze industrie. We maken tastbare producten die mijn gezin en ik iedere dag gebruiken. Daarom kan ik er niet één aanwijzen als favoriet.’’
Gebruik je de apparaten thuis ook zelf?
„Zeker. Bij ons thuis heeft iedereen bepaalde taken. Stofzuigen is een van mijn taken. Mijn vrouw lacht daar weleens om, maar ik vind het prettig werk: je ziet meteen dat je iets hebt gedaan. Ik ben dan ook een liefhebber van onze stofzuigers. Bij nieuwere modellen kun je makkelijker onder de bank komen en met de ledverlichting zie je hoeveel stof daar eigenlijk ligt. Daar kun je behoorlijk van opkijken.’’
Zijn er nog andere apparaten die bij jou thuis opvallen?
,,We gebruiken ook een robotstofzuiger. Je drukt op een knop en hij gaat aan het werk, ook het reinigen van het apparaat is vergaand geautomatiseerd. Zelf kook ik niet veel. Mijn vrouw doet dat meestal, dus zij is weer enthousiast over onze ovens en de mogelijkheden die die bieden. Zo heeft bij ons thuis iedereen zijn eigen favorieten.’’
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
