In de vijfde aflevering van BusinessWise Weekly is Inge Meilink, manager Advies, crisis en interim oplossingen bij communicatiebureau Van Luyken te gast. Meilink wordt opgetrommeld door bestuurders wanneer de vlam in de pan slaat en het imago van het bedrijf op het spel staat. „De eerste 24 tot 48 uur zijn cruciaal. Als je dan de juiste stappen zet, dan is de kans groot dat je de regie behoudt waardoor de nadelige gevolgen worden verkleind."
Beluister ook: Terug naar kantoor? Waarom juist hybride werken gestimuleerd moet worden
Tom Compaijen schuift aan als Weekly-expert, hij is directeur van communicatiebureau Compaijen en wordt vóór de crisissituatie ontstaat door bedrijven ingehuurd om plannen op te stellen en scenario's uit te werken. Compaijen: „Ik zeg altijd: je bereidt je op 20 crises voor en nummer 21 gebeurt. Ik heb in 25 crisisteams gezeten. Daarvan waren één à twee crises enigszins volgens het boekje. De rest allemaal heel atypisch."
Zet mensen die het meest zijn getroffen op de eerste plaats
Tom Compaijen
Parool-journalist Tahrim Ramdjan schuift aan in 'een andere blik'. Hij deed onderzoek naar de arbeidsomstandigheden bij Saints & Stars. Wat vindt hij van de video van Moos?
Beluister nu de hele podcast. Daarin delen Meilink en Compaijen handvatten hoe om te gaan met een PR-crisis.
Crises vragen om goed leiderschap
De belangrijkste les van zowel Compaijen als Meilink is dat goede communicatie tijdens een crisis goed leiderschap vereist. Compaijen: „Dat is een soort uitgangspunt dat bij elke crisis altijd geldt. Zet mensen die het meest zijn getroffen op de eerste plaats. Empathisch zijn. Sluit aan bij de emoties die er zijn. Neem je verantwoordelijkheid." Meilink vult hem aan: „Crisiscommunicatie vraagt echt om leiderschap. En dat is een leiderschap in zijn meest pure, kwetsbare vorm." Dat betekent volgens Meilink dat je erkent, luistert en openstaat.
Beluister ook: Is door Trump het DEI-beleid op zijn retour? 'Diversiteit minus inclusie is polarisatie'
Denk aan de getroffenen
Beide experts geloven dat een essentieel onderdeel van goede crisiscommunicatie soms wordt vergeten. Compaijen: „Het allerbelangrijkste is: wie zijn hier het meest door getroffen? En wat betekent het voor hen? Crisiscommunicatie gaat om: er zijn mensen getroffen, hoe ga ik die zo goed mogelijk helpen?"
In dit artikel zetten we alle tips van Meilink en Compaijen op een rij.
BusinessWise Weekly is een wekelijkse podcast waarin presentator Olivier de Neve je bijpraat over de actualiteit die ertoe doet op de werkvloer, bij het koffieapparaat en in de strategie-presentatie van volgende week. Samen met scherpe denkers uit het bedrijfsleven vertaalt hij het zakelijke nieuws naar concrete inzichten, duiding die verder gaat dan het persbericht en die ene LinkedIn-post. Elke vrijdag een nieuwe aflevering.
