TUI heeft AI volledig omarmd via met hun Embrace AI-programma, terwijl Stella E-Bikes nog aan het begin staat van de AI-adoptie. Brit Haarmans legt uit hoe TUI zich in de competitieve reisbranche heeft gepositioneerd door AI te gebruiken.
Bots
Het bedrijf heeft meerdere bots ontwikkeld, zoals Theo en Thibault, die bijdragen aan een efficiëntere klantenservice en een verbeterde klantbeleving. ,,Theo helpt onze klantenservicemedewerkers om sneller in de kennisbank te zoeken," vertelt Haarmans.
De bots bij TUI dragen niet alleen bij aan efficiëntie, maar verbeteren ook de klantervaring aanzienlijk. Door gebruikersvriendelijke tools en noodzakelijke educatie, zorgt TUI ervoor dat medewerkers goed kunnen omgaan met de nieuwe technologie. ,,We bieden kaders en ondersteuning zodat medewerkers effectief met AI kunnen werken," zegt Haarmans. Ze benadrukt het belang van een faciliterende rol voor AI tijdens het boekingsproces, waarin klanten vaak met vragen zitten.
Rens Bosma (Stella E-Bikes) is nieuwsgierig naar de mogelijkheden en stelt dat Stella klaar is voor een AI-gerichte transitie. Hij vraagt Haarmans om advies over hoe ze AI kunnen inzetten voor hun e-commerceplatform: "Hoe zou AI kunnen bijdragen aan ons koopproces?" Stella E-Bikes ziet dat veel klanten moeite hebben met het kiezen van de juiste fiets en dat er behoefte is aan een meer gepersonaliseerde koopervaring.
Golf van positieve energie
Op basis van TUI's ervaring raadt Haarmans aan om klein te beginnen maar strategisch vooruit te denken: ,,We creëerden een golf van positieve energie met ons AI Lab." Ze adviseert Bosma om binnen Stella E-Bikes een groep gelijkgestemde medewerkers te vinden die enthousiast zijn over AI, zodat ze gezamenlijk kunnen ontdekken welke AI-oplossingen het meest geschikt zijn.
Leiderschap is cruciaal bij het invoeren van AI binnen een organisatie, zo blijkt. Haarmans: ,,De CEO stimuleerde ons om met AI aan de slag te gaan en stelde middelen ter beschikking." Voor Bosma is het belangrijk om zijn leiderschapsteam aan boord te krijgen om AI succesvol te implementeren.
De aflevering eindigt met een discussie over hoe AI zal blijven evolueren en hoe menselijke creativiteit daarbij belangrijker zal worden: ,,AI zal nooit de menselijke creativiteit overnemen, maar wel de saaie taken verlichten zodat we meer ruimte hebben voor innovatie."
In onze wekelijkse nieuwsbrief vind je het beste van BusinessWise die week. Abonneer je gratis en blijf altijd op de hoogte!
