KLM-CEO Marjan Rintel vliegt als stewardess mee naar Johannesburg
Het lijkt wel een aflevering van Undercover Boss. KLM-topvrouw Marjan Rintel vloog deze week namelijk mee op een vlucht naar Johannesburg. Niet als CEO, maar als cabincrew. Uiteraard waren haar collega’s wel op de hoogte.
Rintel deelt de foto’s van de vlucht op LinkedIn. „Deze week vloog ik mee naar Johannesburg, om zelf een steentje bij te dragen. Eerder deed ik dat al op een vlucht naar Los Angeles. Dat smaakte naar meer.”
Volgens de topvrouw was het een manier om het nieuwe cateringaanbod op intercontinentale vluchten te testen en passagiers te vragen wat ze ervan vonden. „Goed om te zien dat mensen onze nieuwe service ook waarderen en gelukkig ook altijd puntjes van verbetering hebben.”
“Voor mij zijn deze ervaringen heel waardevol, omdat het ook helpt om goede besluiten te nemen die helpen ons bedrijf verder te versterken”
Marjan Rintel KLM
Waardevolle ervaringen voor de toekomst van het bedrijf
Ze deelt daarbij ook een pluim uit aan het cabinepersoneel. „Wat passagiers mij vaak vertellen: zodra ze bij ons instappen, voelen ze zich welkom en thuis. Dat komt door onze collega’s aan boord.”
Volgens Rintel is het werk aan boord ‘prachtig en uitdagend tegelijk’. „Je staat lang op je benen en je bent de hele tijd alert. Telkens weer valt mij de toewijding en vakmanschap op van onze collega’s. Voor mij zijn deze ervaringen heel waardevol, omdat het ook helpt om goede besluiten te nemen die helpen ons bedrijf verder te versterken.”
Onderzoek naar mogelijke toekomstscenario's in 2030
In september bracht KLM nog een rapport uit waarin vier mogelijke toekomstscenario’s voor de luchtmaatschappij zijn onderzocht. Dat is nodig, want KLM verkeert in moeilijk vaarwater.
Er is onderzocht hoe KLM er in 2030 uit ziet. Hierbij is bijvoorbeeld gekeken naar het afstoten van verschillende bedrijfstakken of een minder groot personeelsbestand.
„De sterkste boodschap die deze scenario’s uitdragen is, in mijn ogen, urgentie. Wachten is geen optie. Uitstel heeft gevolgen”, schreef Rintel in het voorwoord.
Belangrijke strategische keuzes en winstmarge
„KLM staat voor belangrijke keuzes”, zegt de topvrouw over het belang van het onderzoek. „Onze kostenbasis staat onder druk. Het maatschappelijke en politieke debat over luchtvaart is verscherpt. In sommige andere landen wordt zwaar geïnvesteerd en geïnnoveerd in de luchtvaart, waardoor het concurrentieveld verandert. We moeten de signalen serieus nemen en er samen op reageren.”
Het rapport is voor de luchtvaartmaatschappij een uitgangspunt voor de strategische keuzes die ze moeten maken.
Afgelopen juli kwamen de kwartaalcijfers van KLM naar buiten. De luchtvaartmaatschappij boekte een operationele winst, dus de winst voor rentebetalingen en belastingen, van 176 miljoen euro. Dat was 3 miljoen meer dan een jaar eerder. „Onze resultaten verbeteren en dat is het belangrijkste, zeker gezien ons veranderingsproces. We zien het effect van de maatregelen, maar het is nog niet goed genoeg”, aldus Rintel in gesprek met ANP.
De topvrouw heeft eerder gezegd de komende jaren naar een winstmarge van 8 procent toe te willen. Die was in Q2 4,5 procent.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
