Waar organisaties vroeger vooral hardware aanschaften en een beperkt aantal softwarepakketten gebruikten, bestaat de moderne IT-omgeving tegenwoordig uit tientallen of soms honderden applicaties. Daar komen AI-oplossingen, cloudplatforms en nieuwe compliance-eisen nog eens bovenop.
Meer software betekent niet automatisch meer waarde
„Veel organisaties gebruiken een breed scala aan softwareoplossingen, maar vinden het steeds lastiger om overzicht te houden”, zegt Franklyn Cecilia, Business Consultant bij Dustin. „Welke licenties hebben we precies? Worden ze daadwerkelijk gebruikt? En voldoen we nog aan alle compliance-eisen? Dat zijn vragen waar veel IT-teams dagelijks mee worstelen.”
Volgens Cecilia ligt daar een belangrijke uitdaging. Niet omdat bedrijven te weinig software hebben, maar juist omdat ze steeds meer mogelijkheden tot hun beschikking krijgen. Nieuwe functionaliteiten volgen elkaar in hoog tempo op, terwijl IT-afdelingen tegelijkertijd te maken hebben met strengere regelgeving, beveiligingseisen en toenemende verwachtingen vanuit de business.
“AI implementeren is eenvoudig, er waarde uit halen is de echte uitdaging”
Compliance steeds vaker een bedrijfsvraagstuk
Basteyn Koppenol, Software Specialist bij Dustin, ziet hetzelfde gebeuren. „Software ontwikkelt zich ontzettend snel. Organisaties willen weten welke oplossingen beschikbaar zijn, hoe ze processen kunnen automatiseren en welke nieuwe mogelijkheden bijvoorbeeld AI biedt. Tegelijkertijd blijkt dat veel functionaliteiten binnen bestaande licenties nauwelijks worden gebruikt.”
Naast efficiëntie speelt ook compliance een steeds grotere rol. Vooral bij grotere organisaties ontstaat het risico dat verantwoordelijkheden verdeeld zijn over verschillende afdelingen. „De beheerder van Microsoft 365 is niet altijd verantwoordelijk voor de cloudomgeving of de beveiligingsinstellingen. Daardoor kan compliance tussen wal en schip vallen”, zegt Koppenol.
Van software inkopen naar software begrijpen
Grip op software begint volgens Dustin met inzicht. Welke oplossingen worden gebruikt, welke licenties zijn nodig en sluiten investeringen nog aan op de doelen van de organisatie? „Wij kijken niet alleen naar wat een organisatie afneemt, maar vooral naar hoe medewerkers daadwerkelijk werken”, zegt Cecilia. „Vaak ziet een inkoper alleen een factuur. Maar daarmee weet je nog niet of de software aansluit op de dagelijkse praktijk.”
Daarom werkt Dustin steeds vaker met gebruikersprofielen en persona's. Op basis daarvan wordt gekeken welke functionaliteiten medewerkers nodig hebben en welke investeringen daadwerkelijk waarde toevoegen. Die aanpak helpt organisaties bovendien om onnodige kosten te voorkomen.
Voor organisaties die meer inzicht willen, zet Dustin samen met partners Software Asset management-oplossingen in. Daarmee wordt zichtbaar welke software daadwerkelijk wordt gebruikt en waar compliance- of licentierisico’s ontstaan. Volgens Koppenol draait het daarbij uiteindelijk niet om kostenbesparing alleen. „Het gaat om het maken van betere beslissingen. Software moet bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Daarvoor heb je inzicht nodig.”
AI vergroot zowel de kansen als de complexiteit
De opkomst van AI maakt het vraagstuk rondom softwarebeheer nog urgenter. Veel organisaties experimenteren inmiddels met oplossingen zoals Microsoft Copilot. Toch blijkt dat technologie alleen niet voldoende is om succes te garanderen. „Vaak wordt AI aangeschaft omdat medewerkers efficiënter willen werken”, zegt Cecilia. „Maar vervolgens ontbreekt een duidelijke implementatiestrategie of governance-framework. Dan blijft een groot deel van de potentie onbenut.”
“Technologie implementeren is relatief eenvoudig. Zorgen dat het veilig, beheersbaar en toekomstbestendig blijft, is een heel ander vraagstuk”
Volgens Dustin doorlopen organisaties vaak drie fasen. Ze starten met AI-functionaliteiten binnen bestaande tools zoals Copilot. Daarna volgen meer gespecialiseerde toepassingen voor afdelingen en processen, vaak gebouwd op Azure-platformen. Uiteindelijk ontstaat een geïntegreerde AI-omgeving waarin samenwerking, security, compliance en automatisering samenkomen. Hoe verder organisaties in die ontwikkeling komen, hoe belangrijker governance, datakwaliteit en centrale regie worden. „Technologie implementeren is relatief eenvoudig”, zegt Franlyn. „Zorgen dat het veilig, beheersbaar en toekomstbestendig blijft, is een heel ander vraagstuk.”
Hij vermeld een case waarin een klant een eigen AI-model had gebouwd op basis van interne documentatie. Op papier werkte de oplossing uitstekend. In de praktijk bleek een groot deel van de gebruikte informatie afkomstig uit verouderde documenten. „AI gaf antwoorden, maar baseerde zich op informatie uit 2016. Inmiddels waren processen en ontwerpen veranderd. Dan zie je hoe belangrijk het is dat niet alleen de technologie, maar ook het onderliggende datalandschap meegroeit.”
De brug tussen IT en de business
De groeiende complexiteit van software heeft ook de rol van Dustin veranderd. Waar het bedrijf jarenlang vooral bekendstond als leverancier van hardware en software, ligt de focus tegenwoordig steeds vaker op advies, implementatie en beheer. „Dustin heeft altijd een sterke klantrelatie gehad”, zegt Koppenol. „Wat veranderd is, is dat we klanten tegenwoordig veel meer kunnen bieden. Niet alleen producten, maar ook kennis, begeleiding en specialistische expertise.”
“Wij helpen organisaties de brug te slaan tussen IT en de business. Uiteindelijk gaat technologie niet om techniek alleen, maar om de waarde die het oplevert voor de organisatie”
Die ontwikkeling vertaalt zich naar advies, implementatie en beheer. Klanten kunnen ondersteuning krijgen bij een specifiek vraagstuk of het beheer van hun IT-omgeving. Volgens Cecilia zit de kracht daarbij vooral in ervaring. Veel specialisten binnen Dustin hebben tientallen jaren ervaring in IT. Daardoor begrijpen zij zowel de technische als de zakelijke kant van verandering. „Wij helpen organisaties de brug te slaan tussen IT en de business. Uiteindelijk gaat technologie niet om techniek alleen, maar om de waarde die het oplevert voor de organisatie.”
Niet meer tools, maar betere beslissingen
Software wordt de komende jaren alleen maar belangrijker. AI versnelt die ontwikkeling verder. Maar hoe meer mogelijkheden beschikbaar komen, hoe groter de behoefte aan overzicht, structuur en richting. Volgens Dustin draait het daarom niet om meer software, maar om betere beslissingen. „De vraag is niet welke software je nog moet aanschaffen”, besluit Koppenol. „De vraag is hoe je ervoor zorgt dat alle technologie die je al hebt daadwerkelijk waarde toevoegt aan je organisatie.”
Dustin helpt je bij het kiezen, kopen en beheren van je softwarelicenties. Je blijft compliant, vermijdt onnodige kosten en behoudt de controle. Ontdek de Software Services van Dustin.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
