Sandra Bosma is directeur Customer Experience Management van PostNL. Ze legt uit hoe cruciaal klantbeleving is voor PostNL en benadrukt het belang van data en digitale kanalen.
Ze benoemt ook de uitdagingen, zoals de verhoogde verwachtingen van klanten.
De focus in haar werk ligt op het creëren van een positieve ervaring voor ontvangers, wat ook de zakelijke klanten tevreden stelt. De beste klantbeleving blijkt een combinatie van digitale oplossingen en persoonlijke interactie te zijn.
Customer experience is eigenlijk niet meer dan klantbeleving. Dus de beleving die klanten hebben als ze met jou in contact komen.
MEER LUISTEREN? Hier vind je alle afleveringen:
