Jacz schetst hoe conflictsituaties vaak ontstaan als je te weinig rekening houdt met het perspectief van de ander. Leer je eigen 'rode knoppen' kennen, adviseert ze ook. Verder is het cruciaal om open vragen te stellen zonder te oordelen en om je aannames te checken, zodat de ander zich gehoord voelt en er ruimte ontstaat voor een constructief gesprek. Ze benadrukt: zeg geen ,,maar" maar ,,en".
Luister ook de andere afleveringen met Elena Jacz
Hoe word ik een geïnteresseerde gesprekspartner?
Hoe word ik beter gehoord?
Hoe word ik beter in de-escaleren?
MEER LUISTEREN? Hier vind je alle afleveringen:
