Escalaties ontstaan vaak door hoge emoties, die discussies verhinderen en vaak verergerd worden door onjuiste reacties, zegt mediator Elena Jacz. Ze legt uit dat het belangrijk is om emoties te erkennen en ruimte te geven, door rustig te blijven, oogcontact te maken, stiltes te laten vallen en benoemen wat je ziet, zoals woede. Zodra emoties gezakt zijn, kun je praten over de onderliggende zorgen en samen naar oplossingen zoeken. Samengevat: erken de emoties, geef ze de ruimte, en focus daarna op de onderliggende issues en oplossingen.
Luister ook de andere afleveringen met Elena Jacz
Hoe word ik beter gehoord?
Hoe word ik een geïnteresseerde gesprekspartner?
Hoe word ik conflictvaardiger?
MEER LUISTEREN? Hier vind je alle afleveringen:
