Verzekeraars voorbereid op langdurige stroomstoring: ‘Datacentra kunnen periode probleemloos overbruggen’

Verzekeraars als a.s.r., Menzis en Achmea zeggen voldoende voorbereid te zijn op een landelijke, langdurig stroomstoring van 72 uur. „Onze data- en computercentra kunnen deze periode probleemloos overbruggen, zodat een soepele herstart naar verwachting mogelijk is zodra de stroomvoorziening hersteld is’’, zegt woordvoerder Alexander Kuipers van a.s.r.

Scenario: veilig naar huis en afwachten

Aan de andere kant: bij een grote, landelijke stroomstoring waarbij ook mobiele telefonie en internet uitvallen, komt a.s.r. volgens Kuipers ‘feitelijk binnen een paar uur tot stilstand’. ,,Omdat medewerkers niet meer kunnen werken en klanten geen contact met ons kunnen opnemen. Dit scenario is uitgebreid onderzocht. Besloten is om bij dit scenario te concentreren op het veilig en gecontroleerd naar huis krijgen van de eventueel op kantoor aanwezige medewerkers. Gezien de aard van ons bedrijf zal dit stilvallen voor het grootste deel van onze klanten niet onoverkomelijk zijn. Medewerkers zijn geïnstrueerd om niet naar kantoor te komen tot zij bericht krijgen dat dit weer mogelijk en zinvol is. In de praktijk zal dit pas zijn nadat de stroomvoorziening hersteld is.’’

Het is overigens belangrijk om te beseffen dat er veel gradaties zijn in dit scenario, vervolgt Kuipers. „Een grote, landelijke storing waar Spanje en Portugal vorig jaar mee te maken had, is voor a.s.r. onvergelijkbaar met een regionale storing waarbij bijvoorbeeld alleen Noord-Holland wordt geraakt.’’

Satelliettelefoons en noodradio's

Voor de essentiële voorzieningen, waaronder het in-house datacenter, kan a.s.r. tijdens stroomuitval gebruik maken van noodgeneratoren op het hoofdkantoor in Utrecht. a.s.r. heeft bovendien een uitgebreid communicatieplan in geval van een calamiteit. Kuipers: ,,De directie, onze locaties en diverse cruciale facilitaire en IT-medewerkers beschikken over een satelliettelefoon, zodat overlegd kan worden. Bij een grote, landelijke storing zijn overige collega’s, klanten en leveranciers niet bereikbaar.’’ Op alle locaties zijn noodradio’s.

Lees ook hoe de banken voorbereid zijn: Zo zijn de banken voorbereid op 72 uur stroomuitval, want dat zou zomaar kunnen gebeuren

Weerbaarheidsplan van Achmea

Achmea beschikt over een Weerbaarheidsplan, zegt woordvoerder Marco Simmers. „Dat plan hebben we onlangs herijkt. Hierbij hebben we voor het hele bedrijf gekeken naar verschillende scenario’s, waaronder langdurige stroomuitval.’’ Bij stroomuitval schakelt Achmea in principe over op thuiswerken, zoals tijdens corona, mits dit mogelijk is. Simmers: „Als de storing regionaal is, kunnen we terugvallen op onze landelijke spreiding aan kantoorlocaties én op de woonplaatsen van medewerkers.’’

Bij een landelijke, langdurige stroomstoring beschikt Achmea primair over noodstroomvoorzieningen zoals aggregaten (NSA). „Als deze niet beschikbaar zijn, hebben we een landelijke spreiding aan uitwijklocaties met NSA-voorzieningen, waar een minimale bezetting van collega’s in bedrijfskritische ketens kan doorwerken. Tot slot kijken we ook naar alternatieve communicatiekanalen voor bedrijfskritische ketens.’’

Lees ook deel 1 van onze serie: Iedereen die met de trein naar het werk gaat zou dit stroomuitval-noodplan van NS en ProRail moeten kennen

Calamiteitenplan Menzis

Ook Menzis is goed voorbereid op grootschalige stroomuitval, zegt woordvoerder Marlies Verhoef. ,,Menzis heeft beleid en processen om continuïteit van bedrijfsvoering te waarborgen, inclusief scenario’s zoals stroomuitval. We werken risicogestuurd en conform wet- en regelgeving/sectorstandaarden en hebben afspraken over hoe we in noodsituaties handelen.’’

Menzis heeft een calamiteitenplan, vervolgt Verhoef. ,,Bij incidenten treedt onze crisisorganisatie op volgens vastgestelde processen om de situatie te beoordelen en passende maatregelen te nemen. Het is gericht op het waarborgen van dienstverlening en veiligheid, maar we delen geen operationele details.’’

Menzis heeft maatregelen ‘passend bij continuïteitseisen om kritieke processen te ondersteunen bij stroomuitval’. ,,Details over locaties en technische middelen delen we niet publiekelijk.’’ Menzis heeft maatregelen om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen, waaronder alternatieve werkplekken en digitale oplossingen. Communicatie is onderdeel van Menzis crisismanagement. ,,We zorgen dat betrokkenen tijdig en via veilige kanalen geïnformeerd worden’’, aldus Verhoef.

Wat als de stroom dagenlang uitvalt?

Langdurige stroomuitval is volgens woordvoerder Simmers van Achmea ‘een scenario met grote impact op Nederland en daarmee ook op onze klanten en collega’s’. ,,Het is belangrijk om te erkennen dat dit uitdagende situaties zijn, waarin snelle en doordachte keuzes noodzakelijk zijn.’’

Achmea heeft per locatie noodstroomvoorzieningen voor circa 100-150 werkplekken en beschikt bovendien over een crisisruimte, inclusief aanvullende faciliteiten. Ook is er een minimale dieselvoorraad van acht uur, met als doel 72 uur. Simmers: ,,Dit verschilt per locatie, afhankelijk van de opslagcapaciteit. Hiervoor hebben we afspraken met leveranciers over tijdige levering.’’

Ook zijn er thuismaatregelen voor crisisteams, inclusief borging van (alternatieve) communicatiekanalen voor crisisteams en bedrijfskritische ketens. Verder voert Achmea structureel overleg met de veiligheidsregio’s van de verschillende locaties. Simmers: ,,Daarnaast kijken we ook naar de effecten op business en ketens, zoals klantcontact en bereikbaarheid, de beschikbaarheid van onze huisbanken voor betalingsverkeer, het zorgstelsel en het handelen op de financiële markten.’’

Achmea heeft overigens lokaal eerder met stroomuitval te maken gehad, zoals een langdurige stroomuitval in Leiden. „Dat hebben we destijds opgelost met aggregaten.’’

Ontvang elke week - op maandag - het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in en maak kans op een Apple Watch!