Wanneer ons land wordt getroffen door grootschalige stroomuitval, beschikt ING over datacenters die zijn uitgerust met noodstroomvoorzieningen en generatoren. Daardoor blijven IT-systemen minimaal 72 uur, en indien nodig langer, operationeel. Woordvoerder Harold Reusken van ING: „Wij beschikken over een robuust en getest raamwerk dat ervoor zorgt dat kritieke processen kunnen blijven functioneren, ook bij uitzonderlijke gebeurtenissen zoals grootschalige stroomuitval.’’
Onze maatregelen zijn robuust, getest en afgestemd op internationale best practices
Harold Reusken ING
ING is volgens Reusken voorbereid om onder verschillende omstandigheden de continuïteit van dienstverlening te waarborgen, voor zover dat mogelijk is. ,,Onze maatregelen zijn robuust, getest en afgestemd op internationale best practices.’’
Lees ook deel 1 van onze serie: Iedereen die met de trein naar het werk gaat zou dit stroomuitval-noodplan van NS en ProRail moeten kennen
Continuïteit is een prioriteit
Continuïteit van dienstverlening is een kernprioriteit voor ING waar de toezichthouder ook eisen aan stelt en monitort, aldus Reusken. ,,Wij hanteren een doorlopend proces waarin risico’s worden geïdentificeerd, maatregelen worden genomen, getest en geëvalueerd en waar nodig direct aangepast. Dit stelt ons in staat om zo adequaat mogelijk in te spelen op een dynamisch en veranderend risicolandschap.’’
ABN AMRO heeft een noodplan en meerdere crisisteams
Jordi van Baardewijk ABN AMRO
Ook ABN AMRO is voorbereid op stroomuitval en kan operationeel blijven dankzij noodvoorzieningen, zegt woordvoerder Jordi van Baardewijk. „ABN AMRO heeft een noodplan en meerdere crisisteams. Het scenario van stroomuitval is geïntegreerd in onze Business Continuity Plannen, waarbij medewerkers die operationeel moeten blijven, kunnen uitwijken naar kantoorlocaties met stroomvoorzieningen. Verdere details worden hierover niet gedeeld.’’
Voor alle kritieke processen heeft ook ING Business Continuity Plannen opgesteld, getest en geïmplementeerd. Reusken: ,,Deze plannen bevatten vooraf geteste hersteltermijnen en alternatieve werkwijzen, zodat werkzaamheden onder uitzonderlijke omstandigheden kunnen worden voortgezet.’’
BusinessWise onderzoekt hoe grote bedrijven omgaan met langdurige stroomuitval. Het is niet langer een vergezocht doemscenario, maar een reële gebeurtenis die het Nederlandse bedrijfsleven gaat raken.
Uit de meest recente Innovatie Monitor van de UvA blijkt dat het Nederlandse bedrijfsleven kwetsbaar is voor uitval van essentiële voorzieningen: het merendeel van de bedrijven blijkt al binnen een dag niet meer te kunnen functioneren zonder elektriciteit, telecom of andere ICT-diensten. In hoeverre zijn de grote bedrijven voorbereid? Is er een noodplan? Hoe ziet dat plan er dan uit?
We benaderden circa 60 bedrijven, een derde kwam met een reactie. Sommige bedrijven wilden vanwege veiligheidsredenen geen antwoord geven op de vragen. Deze keer: de banken.
Toegang tot contant geld
Bovendien zijn leveranciers van ING verplicht te voldoen aan strikte continuïteitseisen, zodat de gehele serviceketen intact blijft. ,,Voor het scenario waarin klanten geen toegang hebben tot digitale kanalen, is een crisisplan gereed om bijvoorbeeld chartaal geld beschikbaar te houden via Geldmaat, bovenop het advies van de overheid om contant geld in huis te hebben.’’
Lees ook: Stroomuitval: 6 risico’s die ook bedrijven zouden moeten kennen
Crisiscommunicatie en noodlocaties
Daarnaast hanteert ING crisiscommunicatieplannen die zo zijn opgesteld om tijdige, accurate en transparante informatievoorziening aan klanten, medewerkers en alle relevante stakeholders te waarborgen. ,,Daarbij is het doel om stakeholders geïnformeerd en continue op de hoogte te houden gedurende de gehele duur van het incident’’, aldus Reusken.
De Business Continuity Plannen van ABN AMRO bevatten volgens woordvoerder Van Baardewijk ook vastgelegde communicatieprocedures, inclusief externe communicatie naar klanten en leveranciers. Ook heeft ABN AMRO een noodpakket met voorzorgsmaatregelen: de voorbereiding en maatregelen zijn onderdeel van het Business Continuity Management.
Ook NN Group heeft een Bedrijfscontinuïteitsplan (BCP) in geval van bijvoorbeeld grootschalige stroomuitval, zegt woordvoerder Bas Kuik. ,,In dit plan worden onze kritische functies zoals bijvoorbeeld communicatie, voorzieningen en processen gewaarborgd, onder andere bij stroomuitval. Dit plan is geprioriteerd en wordt regelmatig getoetst en getest en, indien nodig, bijgesteld. In de reguliere gesprekken met onze toezichthouders wordt de BCP besproken.’’
Lees ook: ‘In Nederland is de kans op 72 uur uitval reëel’
Voorbereiden op een noodsituatie
Volgens de politiek, de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) en de directeur van Netbeheer Nederland bestaat er een reële kans dat Nederland bij een noodsituatie 72 uur zonder stroom, water en internet kan komen te zitten. De overheid adviseert een noodpakket in huis te halen en 72 uur zelfredzaam te zijn. Maar wat doet het bedrijfsleven als het misgaat?
Jeroen Kreule volgt voor BusinessWise de crisisplannen van Nederlands grootste bedrijven, te lezen in meerdere artikelen op deze website.
Rabobank
In onze podcast Move on Up stipte presentator Gerben van Driel het onderwerp kort aan met Suzan van Eeten, Hoofd Betalen & Sparen bij de Rabobank. Zij was toevallig in Spanje op vakantie, toen het land getroffen werd door een grootschalige stroomstoring. „Ik kreeg meteen van die noodscenario’s in mijn hoofd, waarvan ik dacht: ja, hier ben ik bij de Rabobank continu mee bezig.”
Ook sprak ze met bankmedewerkers in Oekraïne om te horen wat hun ervaringen zijn. „Daar horen we: hoe krijg je cash in een gevaarlijk gebied in bankkantoren? En wat doet dat met je medewerkers? Zij betalen de medewerkers bijvoorbeeld dubbel voor het risico dat ze dan lopen.’’
Het gesprek van Van Eeten beluister je in Move on Up:
Ontvang elke week - op maandag - het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in en maak kans op een Apple Watch!
