Wat is een hulpmens?
Een hulpmens is precies wat het woord zegt: iemand die helpt. Niet iemand die controleert, maar iemand die ondersteunt. Niet iemand die 'boven' een ander staat, maar iemand die naast je loopt. Een hulpmens maakt het werk leuker, makkelijker en menselijker. Het is de persoon die vraagt: „Wat heb jij nodig om het leuk te houden?" „Waar krijg jij energie van?" „Hoe kan ik je écht helpen?"
Feike Cats is Klanthousiasme- en Verleukexpert, auteur, directeur van Houden van Klanten en spreker bij het Sprekershuys.
De voordelen van hulpmensen
- 1.
Ze zorgen voor meer enthousiasme: Als iemand er echt voor jou is, krijg je vanzelf zin om het beste van jezelf te laten zien. Enthousiasme groeit niet door druk, maar door aandacht.
- 2.
Ze verlagen het verzuim: Mensen die zich gesteund voelen, vallen minder snel uit. Een goed gesprek en gemeende aandacht doen wonderen. Vaak kan je dan tijdig actie nemen.
- 3.
Ze maken organisaties sneller en slimmer: Omdat hulpmensen luisteren in plaats van zenden, weten ze wat er écht speelt. Minder beleid, meer beweging.
- 4.
Ze brengen plezier op de werkvloer. Een hulpmens neemt de zwaarte weg. Humor, waardering en vertrouwen zorgen dat teams weer kunnen ademen.
- 5.
Ze creëren ambassadeurs: Wie een hulpmens als leidinggevende heeft, praat daarover. Niet omdat het moet, maar omdat het goed voelt. Dat werkt aanstekelijk, bij collega's én klanten.
Lees ook: Goed in je werk, maar niet als leidinggevende: waarom dit zo vaak misgaat volgens Michael Kortekaas
Van hiërarchie naar harmonie
We hebben genoeg leiders die de koers bepalen. Wat we nu vooral nodig hebben, zijn hulpmensen. Ze weten dat Verleuken geen franje is, maar de brandstof van betrokkenheid. Want: Beter leidt bijna nooit tot leuker. Leuker leidt bijna altijd tot beter.
Start met hulpmensen
We investeren elk jaar miljoenen in leiderschapstrajecten, heisessies, assessmentprogramma's en complete opleidingen. En toch? Vraag aan medewerkers wat ze het meest missen… en je hoort zelden „meer leiderschap". Ze willen iets anders: een mens.
Een hulpmens heeft geen dikke map nodig, geen model met vier kleuren en geen cursus van drie dagen op de hei. De 'opleiding' tot hulpmens bestaat uit drie simpele vaardigheden:
- 1.
Luisteren. Echt luisteren: Niet om te reageren, maar om te begrijpen.
- 2.
Helpen: Niet overnemen, niet controleren, maar mogelijk maken.
- 3.
Verleuken: Kleine dingen leuker maken waardoor gedrag vanzelf meebeweegt.
Lees ook: Waarom de 'kritische collega' vaak gelijk heeft en wat jij daar als leider van kunt leren
Extra Hulpmens-momenten
Niet elke dag. Niet verplicht. Alleen wanneer het klopt. Dat is precies wat het sterk maakt.
A. Je ziet iemand binnenkomen en je merkt iets: je vraagt:
„Je oogt wat moe, bijna alles oké?"
Oprechte aandacht. Geen ritueel.
B. Je hoort tussen de regels door iets persoonlijks.
Dan haak je even aan: „Hoe is het met je dochter in groep 3 nu?"
Niet elke week. Maar wél wanneer het speelt.
C. Iemand heeft gisteren een zware klus gedraaid.
Dan vraag je niet „Hoe was het?", maar: "Ben je een beetje bijgekomen?"
Timing = goud.
Dit zijn geen vragen die je elke ochtend stelt. Het zijn momenten. En een hulpmens ziet momenten.
En weet je wat het mooiste is? Iedere leidinggevende kan dit vandaag al, zonder cursusmateriaal. De stap van leidinggevende naar hulpmens is niet ingewikkeld. Het is een andere mindset: van sturen naar steunen, van controleren naar vertrouwen, van veranderen naar verleukend meebewegen.
Schrap de functietitel 'leidinggevende' een dag
Voel wat er gebeurt als je jezelf ziet als hulpmens. Niet sturen, maar steunen.
Niet controleren, maar vertrouwen. Niet zwaar, maar licht. Waar hulpmensen werken, groeit enthousiasme. En dat is de leukste én goedkoopste investering die je kunt doen.
Lees ook: Het voorbeeld: de enige strategie die altijd werkt
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
