Loop morgen eens naar buiten als je op het werk bent. Blijf wat langer hangen bij de deur. Of schuif aan bij een groepje collega’s dat zit te lunchen. Durven mensen elkaar aan te spreken? Of houden ze zich netjes op de vlakte? Wordt er gelachen, of vooral geklaagd?
Wat je hoort in de wandelgangen, zegt meer over je organisatie dan welke kwartaalrapportage dan ook. En hoe vol zitten de agenda’s? Rammetje vol van 9 tot 5? Of is er ook ruimte. Om na te denken. Op te laden. Om iets nieuws te creëren.
In een onderzoek bij Google zijn sinds 2016 succesvolle teams gevolgd. Wat verklaarde hun succes? Opleiding of ervaring? De man-vrouwverhouding? Dat was niet helder.
Pas toen het onderzoek zich richtte op de gedragsvormen en ongeschreven regels van een team, werd het duidelijk. Niet IQ, ervaring of opleiding zorgde voor de beste teamprestatie, maar het gevoel dat je mag zeggen wat je denkt en dat het oké is om risico’s te nemen. Teams met een hoge psychologische veiligheid hebben meer ideeën en genereren een hogere omzet. Bovendien zijn ze veerkrachtiger en flexibeler bij veranderingen.
Ik heb ontdekt dat elke organisatie haar eigen communicatiewaarde heeft. Hoe hoger de waarde, hoe beter mensen met elkaar in contact zijn en hoe hoger het gevoel van veiligheid.
Wil jij in jouw organisatie de communicatiewaarde verhogen? Begin dan met deze waardeverhogers:
1. Observeer
Houd een aantal weken een logboekje bij. Alsof je onderzoeker bent. Begin gelijk ’s morgens. Wanneer komen de eerste mailtjes binnen? Hoeveel mails ontvang je over de dag heen? Ook cc’tjes, en hoe vaak?
Dan: wat is de vergaderdynamiek? Wie neemt altijd het woord, wie houdt zich op de vlakte? En is dat in elke vergadering, of in sommige? Welke?
Idem voor de wandelgangen. Wat zeggen mensen bij de koffie? Halen ze koffie voor elkaar? Doe jij het?
Praat met teamleiders. Praat met HR.
Ongetwijfeld kan je AI-assistent je hierbij helpen. Maar kijk, luister en voel vooral zélf hoe jullie organisatie communiceert. Leg dit vast en maak als het ware een foto van de communicatie van jullie organisatie.
2. Reflecteer
Wat valt je op in je observaties? Bespreek het met het communicatieteam of MT. Leg het naast jullie kernwaarden. Waar willen jullie voor staan? Wat wil je meegeven aan nieuwe collega's, aan klanten, aan elkaar? En past wat op de foto te zien is daar eigenlijk wel bij?
Open het gesprek erover met je teamleden of collega’s. Wat zien zij? Waar hebben jullie nog blinde vlekken? Hoe meer mensen meedenken, hoe meer eigenaarschap. Je voorkomt zo dat het een project van het MT of het communicatieteam blijft.
3. Schep ruimte
Ruimte is heel bepalend voor de communicatie, letterlijk en figuurlijk.
Wat voor plek wil je dat jullie organisatie wordt? Een thuishaven, een honk of een clubhuis? Bedenk een passende metafoor en vertaal het. Kies je voor een thuishaven, wat hoort daar dan bij? Een plek waar je op adem komt tussen twee vergaderingen door. Met een balkon zodat je even uit kunt waaien? Vertaal dat naar de inrichting: een lichte ruimte met grote ramen voor het uitzicht. Een robuuste tafel waar iedereen mag ‘aanmeren’.
En dan vertaal je het ook naar jullie daadwerkelijke communicatie. Nodig introverte mensen uit zichzelf uit te spreken: wat zie jij dat ik misschien nog mis? Geef ruimte aan de vrije vogels.
Kies je voor een honk waar iedereen in en uitloopt, waar je bijtankt voordat je verder gaat? Dan gaat het misschien niet om gezelligheid, maar om houvast: een vast ritueel, een vast moment in de week waarop het team samenkomt, een duidelijke plek waar je terechtkunt met een vraag of een twijfel.
Een clubhuis vraagt weer om eigenaarschap. Wie richt de ruimte in? Wie bepaalt de spelregels? Bij een clubhuis hoort inspraak. Niet het management beslist, maar het team.
Er is hier geen goed of fout antwoord. Het gaat erom dat je bewust kiest, en die keuze zichtbaar maakt. In hoe jullie ruimte geven aan de groei van jullie communicatie.
Dan nog als laatste tip: begin klein. Zie het als experiment en weet: je hebt meer invloed dan je denkt.
Nationaal Communicatie Fest
Karine van den Noort organiseert jaarlijks het Nationaal Communicatie Fest. Op 17 september is de derde editie. Bestel snel je ticket(s) via deze link. Daar vind je ook alle informatie over het event.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
