Hoe zet je de eerste stappen in AI-strategie?
Zowel Hofland als Van den Nieuwendijk adviseren te beginnen met een 'no regret use case' als eerste stap in AI. Dit zijn toepassingen waarbij succes vrijwel verzekerd is en die direct waarde creëren, zoals:
Het verbeteren van efficiëntie
Het verlagen van kosten
Het optimaliseren van klantinteracties
Hofland benadrukt: „Kies een toepassing waarvan je zeker weet dat het je snelheid brengt of kostenbesparing oplevert. AI heeft zijn kracht en efficiëntie al bewezen, dus start klein en bouw vanuit daar verder." Het definiëren van duidelijke doelen en KPI's, zoals meer content, hogere consistentie, lagere kosten of snellere processen, is daarbij essentieel.
Hoe integreer je AI succesvol in je organisatie?
AI succesvol integreren in je organisatie vraagt zowel technologische als culturele aanpassingen. De ervaringen van Monks Nederland bieden hiervoor waardevolle inzichten. Belangrijke stappen zijn als volgt:
1. Creëer een cultuur van verandering
Het succes van AI-implementatie hangt niet alleen af van technologie, maar ook van een cultuur die openstaat voor innovatie. Dit betekent:
Verandering omarmen: Zorg voor een omgeving waarin medewerkers technologie zien als een kans, niet als een bedreiging. Hofland zegt: „Technologie hoort bij ons DNA."
Open communicatie: Medewerkers kunnen terughoudend of zelfs bang zijn voor AI. Stel dit bespreekbaar. Van den Nieuwendijk: „Ga een open gesprek aan en neem hun zorgen serieus."
2. Biedt structurele opleiding
Educatie is essentieel om AI begrijpelijk en toegankelijk te maken voor iedereen in de organisatie. Bij Monks Nederland bieden ze bijvoorbeeld:
Korte trainingen: Hun programma 'Fifteen minutes of AI' houdt medewerkers wereldwijd up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen. Dit voorkomt dat AI een abstract begrip blijft en maakt het praktisch toepasbaar.
Continu leren: Door ook huiswerk mee te geven, moedigen ze medewerkers aan om verder te denken dan enkel de training.
3. Betrek sleutelfuncties vanaf het begin
Succesvolle AI-integratie vraagt om een multidisciplinaire aanpak. Belangrijke afdelingen zoals Legal en HR moeten vanaf het begin een centrale rol krijgen:
Legal: AI roept vragen op rondom privacy, ethiek en regelgeving. Het is daarom belangrijk dat Legal nauw betrokken is bij het ontwikkelen en implementeren van AI-oplossingen.
HR: HR heeft een unieke focus op het menselijke aspect en kan transformatieprocessen begeleiden. Ze kunnen medewerkers ondersteunen met training, zorgen aanpakken en zorgen dat AI in harmonie met de werknemers wordt toegepast.
Lees ook: 'Begin zo snel mogelijk aan experimenteren met AI'
Hoe ga je om met risico's en ethische afwegingen?
Hoewel de voordelen van AI vaak worden benadrukt, zijn er ook risico's. Compliance en ethiek spelen een belangrijke rol. Volgens Van den Nieuwendijk is dit waar veel bedrijven nog stappen moeten maken.
1. Waarborg vertrouwelijkheid
Het onveilig delen van bedrijfsgevoelige informatie met openbare AI-tools zoals ChatGPT is een groot risico. Van den Nieuwendijk waarschuwt: „Belangrijke bedrijfsinformatie in een niet afgeschermde ChatGPT gooien is natuurlijk niet slim. Dat gebeurt vaker dan je denkt." Zorg ervoor dat je duidelijke richtlijnen en beveiligingsmaatregelen opstelt voordat medewerkers AI-tools gebruiken. Denk aan:
Afgeschermde tools: Werk met interne of beveiligde AI-oplossingen.
Bewustwording: Train je medewerkers in het veilig omgaan met AI en gegevenspreventie.
2. Betrek Legal-afdelingen vanaf het begin
Het beoordelen van AI-tools vraagt om snelle en kritische beslissingen. Hofland benadrukt: „Die tools komen met een snelheid uit... dat wil je niet weten. Dus je moet heel snel bepalen hoe en wanneer we die gaan gebruiken." Dit betekent:
Juridische analyse: Legal-afdelingen moeten AI-tools beoordelen op privacyregels, compliance en ethische geschiktheid.
Snelle actie: Door Legal-afdelingen centraal te plaatsen in je AI-strategie zorg je dat ze snel en effectief kunnen handelen.
3. Maak ethiek een integraal onderdeel van je strategie
Veel bedrijven lopen achter op ethische afwegingen bij AI, zegt Van den Nieuwendijk. Denk daarom goed na over de impact van AI op je organisatie en op de samenleving. Dit kan bijvoorbeeld door:
Ethische kaders: Stel richtlijnen op voor het gebruik van AI, die rekening houden met zaken zoals bias, privacy en maatschappelijke gevolgen.
Transparantie: Zorg ervoor dat werknemers, klanten en partners begrijpen hoe AI wordt toegepast en welke beslissingen er mee worden genomen.
4. Waarschuw je werknemers over nieuwe risico's
AI-tools ontwikkelen zich razendsnel. Het is belangrijk om voortdurend op de hoogte te blijven van de nieuwste technologieën en de bijbehorende risico's. Organiseer regelmatig workshops en updates om medewerkers én juridische teams te ondersteunen in het veilig en ethisch toepassen van AI. Door vertrouwelijkheid en ethiek centraal te stellen, juridische expertise te benutten en medewerkers continu te trainen, kun je AI verantwoord en met minimale risico's toepassen.
De mens blijft de drijvende kracht achter creativiteit
Vanessa Hofland Monks
Hoewel AI processen kan versnellen en ondersteunen, blijft volgens Vanessa Hofland van Monks Nederland de meest indrukwekkende creativiteit afkomstig van mensen. „Of de kwaliteit van de creativiteit van AI al prijzen wint Cannes, dat durf ik nog niet te zeggen. Ik denk wel dat we daar gaan komen, maar momenteel is daar nog wel echt die menselijke maat voor nodig. Dus gebruik AI als tool in je toolbelt. Maar de echte extreme, fantastische, mindblowing creativiteit komt vaak nog van de mens."
Implementeer AI als hulpmiddel, niet als vervanging
Hofland benadrukt dat AI een bruikbare ondersteunende technologie is, maar geen vervanging voor de diepgaande creativiteit die menselijke makers bezitten. Bijvoorbeeld:
Consistentie en ondersteuning: AI kan ingezet worden om processen te stroomlijnen, fouten te verminderen en controle te vergroten. Dit maakt het werk efficiënter en op sommige vlakken beter.
Creatief denken blijft menselijk: Voor grensverleggende ideeën zoals award-winnende campagnes in Cannes is menselijke input nog onmisbaar. AI kan creatieve mogelijkheden vergroten, maar heeft grenzen in zijn vermogen tot intuïtief en innovatief denken.
Samenwerking: Gebruik AI-tools om routinetaken over te nemen, zodat creatieven meer ruimte krijgen voor het bedenken van innovatieve ideeën.
Inspiratiebron: Laat AI ideeën aandragen of variaties maken, maar blijf zelf verantwoordelijk voor de kern van de creatie.
Al deze tips komen uit de podcast BusinessWise Weekly. Liever luisteren? Dat kan via je favoriete podcastapp.
BusinessWise Weekly is een wekelijkse podcast waarin presentator Olivier de Neve je bijpraat over de actualiteit die ertoe doet op de werkvloer, bij het koffieapparaat en in de strategie-presentatie van volgende week. Samen met scherpe denkers uit het bedrijfsleven vertaalt hij het zakelijke nieuws naar concrete inzichten, duiding die verder gaat dan het persbericht en die ene LinkedIn-post. Elke vrijdag een nieuwe aflevering.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
