Managers, de schakel tussen de directie en medewerkers, hebben steeds vaker het gevoel dat hun positie in een bedrijf niet genoeg wordt gewaardeerd. Dat blijkt uit het jaarlijks terugkerende ENPS-onderzoek van Integron. Ruim 5.000 panelleden deden mee aan het onderzoek waaruit blijkt dat verschillende lagen verschillend oordelen over hun waardering voor werk of werkgever.
De managers hebben vaak het gevoel dat ze er alleen voor staan met het managen van hun teams
Robert Mentink Integron
Het haperende koppelstuk: de leidinggevende
‘Managers uit de bocht, medewerkers op de rem’ kopt het Employee Experience onderzoek van 2025. Hierin wordt stilgestaan bij het haperende koppelstuk in het bedrijfsleven: de leidinggevende. Nu is klagen over de baas van alle tijden, maar er is toch wel iets bijzonders aan de hand. „Het hart voor de zaak van het midden- en hoger management is minder gaan kloppen. Betrokkenheid en loyaliteit blijven vooralsnog redelijk overeind, maar de motivatie is sterk afgebrokkeld”, aldus Robert Mentink, Business Manager bij Integron.
De landelijke ENPS is bij deze groepen gedaald van +8 naar +1 (middenmanagement) respectievelijk +36 naar +23 (hoger management). Het gevolg: 1 op de 3 managers overweegt een vlucht naar ander werk, snakkend naar meer erkenning en minder werkdruk.
Want dat is in grote lijnen wat er speelt, zegt Mentink: „De managers hebben vaak het gevoel dat ze er alleen voor staan met het managen van hun teams, terwijl ze door directies onvoldoende worden meegenomen in de koers van het bedrijf. Ook blijven echte problemen en achtergronden achter belangrijke beslissingen volgens hen vaak hangen in de directiekamers.”
Veel energie kwijt aan onnodige dingen
Dertig procent van de managers ervaart daarnaast een te hoge werkdruk. Allereerst is er natuurlijk de krapte, met tijdrovende wervingsprocedures. Nog meer druk wordt gevoeld bij zieken in de teams. Tussen reguliere werkzaamheden door worden veranderingsprocessen in hoog tempo doorgedrukt door organisaties, vaak met een illusie van urgentie en maakbaarheid.
Mentink ziet nog een andere oorzaak: „Managers moeten vaak veel energie stoppen in zaken die geen energie opleveren, in de vele rapportages en dashboards bijvoorbeeld.” Aan de andere kant verwachten medewerkers op de werkvloer context voor en duiding van de opgedragen doelen, en daarnaast duidelijke vooruitzichten voor persoonlijke ontwikkeling.
Mentink: „De medewerker ziet echt wel dat de teamleiders en afdelingsmanagers hun best doen, ze staan dicht bij de medewerkers en dat waarderen ze. Dat missen ze bij de directie. De manager zelf heeft er langzamerhand steeds minder vertrouwen in dat zijn positie in de ‘sandwich’ gaat verbeteren. Hij wil meer tijd hebben voor zijn teams, werken met betere informatie vanuit de directie en betrokken worden bij wezenlijke beslissingen.”
Directies zouden zich vaker de vraag moeten stellen welk soort managers hoort bij de uitdagingen van deze tijd
Robert Mentink Integron
Gevoelens van uitgeblustheid bij managers
De druk op de tussenlaag kan zorgen voor gevoelens van uitgeblustheid, wat kan verergeren tot ziektesymptomen. De stap naar een andere werkgever waar het gras groener is, lijkt dan vaak de uitkomst.
Binnen organisaties wordt de ontstane situatie op verschillende manieren geadresseerd. HR-afdelingen worden vaak door directies opgedragen om met een plan van aanpak te komen. „We zien in de praktijk vaak leiderschapstrajecten, in de vorm van coaching of training”, zegt Mentink. „Vaak worden goede medewerkers gepromoveerd, maar dat zijn nog niet meteen goede managers. Directies zouden zich vaker de vraag moeten stellen welk soort managers hoort bij de uitdagingen van deze tijd.”
Waar gaat het wel goed?
Volgens Mentink zijn er sectoren waar de tussenlaag wel positief is over hun werkgever. „We zien dat de overheid als werkgever aanmerkelijk betere scores kent. De ENPS ligt bij de overheid met +31 flink hoger dan het landelijk gemiddelde dat op +3 ligt.”
Dit komt volgens Mentink door het gevoel, de ‘perks’ en het aanzien van de werkgever. „De overheid wordt gezien als een werkgever waar structureel ruimte en aandacht is voor ontwikkeling. Daarnaast zijn de secundaire arbeidsvoorwaarden vaak uitstekend. Denk aan parttime werken en thuiswerkmogelijkheden. Bovendien weerspiegelt de overheid de Nederlandse organisatiecultuur. Dat is bij veel internationale bedrijven wel anders.”
Werkdruk en sense of purpose worden ook anders ervaren. „Bij de overheid gaat het minder vaak om de harde doelen maar meer om het proces. Er is minder hectiek. Ook zien veel medewerkers, ook van jongere generaties, hun werk voor de publieke zaak als betekenisvol.”
Lees ook: De impact van werk op mentale gezondheid: dit zijn de sectoren met de hoogste depressiecijfers
AI en ‘management issues’ centraal in volgende ENPS
De Business Manager geeft aan dat Intergon in de volgende editie van het jaarlijkse onderzoek allereerst gaat onderzoeken in hoeverre het management issue van 2025 is opgelost. Daarnaast wordt specifiek in het marketingdomein onderzoek gedaan naar de omarming van AI.
Ook krijgen de eerdergenoemde veranderingsprocessen speciale aandacht. Het onderzoek belicht dan hoe het veranderingsproces verloopt en hoe de begeleiding ervaren wordt. Het zou immers toch mooi zijn als medewerkers én managers er straks trots zijn hoe ze die grote omwentelingen samen hebben volbracht.
Ontvang elke week het beste van BusinessWise in je mailbox. Schrijf je hier nu gratis in:
