Oud, oprichter van The Behaviour Company, adviseert om écht te kijken, met focus en aandacht: ,,Mensen dénken wel dat ze kijken, maar dat valt niet onder het kijken wat ik bedoel." Echte observatie vereist volledige aandacht voor non-verbale signalen, zoals lichaamstaal en mimiek. Een praktische oefening die ze aanraadt is tv kijken zonder het geluid en dan proberen te raden waar het gesprek over gaat, zodat je intuïtief leert focussen op lichaamstaal en interacties.
Ongemak
Als je er eenmaal op let, zie je van alles, zo blijkt: ,,Als je ziet dat mensen zich gemakkelijk voelen, dan kan het bijvoorbeeld zijn dat ze meer ruimte innemen om hun spullen neer te leggen."
Let ook eens op 'ongemak', adviseert ze verder. Terwijl liegen niet visueel te detecteren is, is het identificeren van ongemak veel eenvoudiger. Voorbeelden van gedrag dat mogelijk ongemak verraadt: jezelf vastpakken (de 'self hug') of het verstoppen van je lippen.
Ook bespreekt Oud het belang van context in observeren. In een stressvolle omgeving - op een luchthaven bijvoorbeeld - gedragen we ons anders, dus is er ook bij ander gedrag sprake van 'afwijkend gedrag'. En dat laatste is precies waar beveiligers vaak op letten.
Het belang van goed observeren
De aflevering belicht zowel de beperkingen als het belang van goed observeren en hoe het bijdraagt aan betere communicatie en meer begrip in zowel persoonlijke als professionele omgevingen.
Luister ook de andere aflevering met Anne-Maartje Oud
Hoe word ik beter in mijn non-verbale communicatie?
Hoe word ik beter in het omgaan met toxische persoonlijkheden?
Hoe word ik beter in het voeren van lastige gesprekken?
Hoe word ik beter in het maken van contact?
Meer luisteren? Hier vind je alle afleveringen:
